如今，中国的家电行业形成了以国美为首的“雁阵格局”。２００７年，国美更是以“品牌价值”、“营业收入”、“门店数量”三项行业关键指标，在行业中遥遥领先。取得了如此骄人成绩，并没有使国美在服务领域停下脚步，继续保持着以往不断创新的风格。对于国美来说，“服务争先”和“薄利多销”一样，是国美从成立之初就定下的不变经营宗旨。

　　３月１１日，家住金水区的步先生迎来了一群特殊的客人——河南国美电器有限公司总经理刘昆及国美客户服务团队。刘昆在现场征询了步先生对国美服务的感受和意见，同时向他赠送了礼品。国美电器总经理的到来，令步先生分外感动。步先生竖起大拇指对笔者说：国美电器的优质服务真正赢得了客户的心。当天幸运的顾客不光步先生一人。此时，国美电器１０００多名高管正带领着服务团队深入到顾客家中，倾听消费者意见和建议，了解消费需求，同时感谢消费者多年来对国美的支持和关爱，并根据消费者反馈情况，认真总结经验，并将消费者的意见在各个服务流程中予以体现，创造出超越消费者需求的希望值。

　　国美３６０度触点服务消费者

　　近期国美推出“家安保”服务，免除消费者后顾之忧。此举是对国美推出的９天内不满意退货，１９天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还，３９天内如果商品出现质量问题，可以给予退货……“诚久保障”服务的再一次升级，国美也成为国内家电零售行业率先在保外维修领域进行有益探索的第一商家。从服务内容来看，国美“家安保”是目前行业最高层次的延保承诺。“家安保”服务为消费者解决了国家“三包”服务之后的服务问题，顺应了消费者需求，开创了中国家电“延保”服务的先河。可以说，国美的“家安保”、诚久保障等一系列服务举措，令消费者真正享受到了品质生活。同时，最近国内家电业传言一片涨价之声。为了在价格方面给消费者一份满意的服务。国美凭借在中国最大的家电零售网络和雄厚的资金实力以及良好的厂商关系，联合众多知名家电生产厂家共同向消费者承诺，抑制家电价格上涨。同时，还召集知名家电生产厂家共同举行——打破涨价传言的联合宣言。老总签名售机、免费维修保养、家电广场特卖惠、夜市活动更让消费者享尽实惠。

　　笑 琳