——访登封市旅游局局长钱桂玲

　　本报记者 张梦珂 李笑展

　　由中国国家旅游局和河南省人民政府共同举办的２００８中国国内旅游交易会将于４月１０日至１３日在河南郑州隆重举行。登封旅游是河南旅游的一张重要名片，在河南旅游业中占有很重要的地位。目前，河南旅游成了省外媒体和旅行商关注的焦点，许多参会的外地旅行社非常想了解更多关于河南旅游方面的资讯和郑州在旅交会的准备情况，本期《交易会前话旅游——市县旅游局长访谈》，记者采访了登封市旅游局局长钱桂玲，通过对这位女局长的解读，也许您能够看到一个不一样的登封旅游。

　　提起登封旅游，人们首先想到的就是少林寺，这个有着“武术之乡、佛教圣地、禅宗祖庭”之美誉的山城，近年来在河南旅游的大舞台上上演了太多触动世界的故事。

　　登封，位于郑州西南部７０公里处，沿着郑少洛高速驾车四十分钟即可到达。这是一座全国卫生城市、优秀旅游城市，初春３月的登封绿柳吐翠桃花飘香，登封市旅游局位于绿树掩映的一处街道上，黄色的小楼现代而又别致。

　　皮肤白皙，一头短发，一身休闲服严谨中透着随意，一张笑脸亲切中透着干练和随和，这就是登封市旅游局局长钱桂玲给记者一行的第一印象。

　　１９８２年，年仅２１岁的钱桂玲从开封师专英语系毕业后，被分配到登封市外事办从事导游翻译工作。由于工作出色，她先后被提拔为副科长、科长。１９８５年，登封成立了登封中国国际旅行社，与旅游局、外办三位一体，一块办工，共同肩负起登封外事和旅游的双重任务，钱桂玲任副总经理。１９９１年，她接任登封国旅总经理，兢兢业业，以市场为导向，及时调整经营策略，采取一系列行之有效的措施，奏响了发展壮大登封旅游的主旋律。２００３年，钱桂玲出任登封市旅游局局长。在市委、市政府的大力支持下，她大胆改革，锐意进取，将登封旅游推向一个又一个高度，她本人也多次被上级主管部门授予多种荣誉称号。１９９９年，被国家旅游局、国家人事部授予“全国旅游系统劳动模范”称号。２００２年，先后荣获“郑州市优秀女厂长（经理）荣誉称号”、“郑州市十大女杰特别奖”，并被河南省政府、河南省妇联提名为“河南省优秀女企业家（经理）候选人”。

　　做好旅游规划 拉长产业链条

　　普京访问少林寺、禅宗少林音乐大典的实景演出、众多学者和名人纷纷“嵩山论禅”、少林寺方丈释永信获奖一台轿车……随意点开一个网站，几乎都可以看到一条有关登封旅游的新闻。钱桂玲说，这是登封“软实力”的有力表现，也是登封旅游善于策划和包装自己的一个体现。登封旅游从１９７８年开始，已经走过了３０年的历程，在取得辉煌的成绩面前，登封旅游人没有满足现状，而是在本届政府的带动下，向着更科学、更高的目标迈进。

　　面前的钱桂玲踌躇满志，信心百倍。上周，钱桂玲陪同省里相关部门的领导和郑州大学的专家学者到深圳考察旅游产业，在锦绣中华景区，钱桂玲深受触动，河南的５个浓缩景点中除了洛阳的龙门石窟外其它四个都在登封。作为旅游局局长，钱桂玲深感肩上的担子之重，外界对登封旅游的期望之高。

　　“如何打造登封现代化旅游名城、登封旅游目的地城市，解决登封旅游产业发展的难题，以发展登封大旅游、大产业为方向，吸引旅客把‘一日游’改为‘两日游’，使登封不仅仅有‘客流量’，还要有‘留客量’？怎样拉长产业链条？我们在积极做产业发展规划。”这位在国内旅游界知名度颇高的旅游局局长畅谈自己下一步的目标和计划。

　　近年来，少林景区被国家旅游局命名为全国首批５Ａ景区，嵩阳书院、中岳庙也双双荣获４Ａ景区称号；中岳嵩山被联合国教科文组织公布为首批世界地质公园。在不到两年的时间里，成功打造了中国北方最大的山地实景演出“禅宗少林音乐大典”，填补了河南旅游无晚间旅游项目的空白；嵩山少林正式被国家假日办纳入全国假日信息预报；登封市成功入选中国县域旅游品牌百强县（市）；２００７年，全年累计接待６００．９万人次，实现门票收入２．１亿元，其中入境游客１８．９万人次，实现旅游总收入２２亿元。

　　找专家，请行家，通过规划，彻底理清登封旅游产业家底，全面整合登封旅游产业资源，整体构设登封旅游产业体系，明确登封旅游产业发展方针，精心绘制登封旅游产业可持续发展战略蓝图，强力打造登封旅游产业核心竞争力，成为这位旅游局局长当前和今后的一个任务。对于这样一个空前绝后，阵势浩大的工程，没有任何经验可以借鉴，钱桂玲以其一贯不服输和不做便罢，做了就要出精品的劲头，带领她的团队全力以赴，为登封旅游业的发展做全面规划。她认为，思路成就策划，策划决定规划，规划指导建设。没有思路就不搞策划，没有策划就不做规划，没有规划就不搞建设。因此，要做好规划，就必须遵循转变思想、理清思路、精心策划、科学规划的步骤和原则，扎扎实实做好各项工作。

　　登封连接世界 嵩山大爱无言

　　对于一个生在登封，长在登封，又将自己的青春和热血奉献给登封的人来说，钱桂玲对嵩山有着特殊的感情。她对嵩山怀着深深的敬畏，她对登封旅游有着深深的爱。她深深地爱着这里的一草一木，深深地爱着这片土地上的每一个人。她无私无畏，有勇有谋，说起话来掷地有声，办起事来雷厉风行。对待家人、朋友、员工毫不掩饰一颗真诚善良无私的心，对待工作有着清晰的思路，对市场她有敏锐的视角和快速决策的能力。

　　佛教圣地的氛围和环境使她常怀一颗感恩之心，每年的年三十，她都要在嵩山少林寺度过，她要为登封祈福，为登封旅游祈福。

　　而面对旅游中出现的不和谐现象，她也会拍案而起。所有损害登封旅游形象的现象，她都深恶痛绝，毫不手软，坚决制止。

　　面对大批海内外观光游客，许多人把眼光盯向了导游这个时髦的行业。一些毫不具备导游素质的商贩，手持不知从哪里搞到的导游证件，在景点偷偷拉客，他们只会紧盯游客腰包，骗取游客钱财，骗到就喜形于色，骗不到就马上给游客脸色。对于这种“有证的野导游”，钱桂玲很是头痛。为此，登封旅游局对导游实行末位淘汰制度，并进一步培训考试，每一年淘汰５％的不合格导游，也让一批批优秀导游脱颖而出。众多的导游在省市和国家举办的导游大赛中频频获奖，成为登封乃至郑州导游的代表。

　　钱桂玲说，她希望每一个登封人都代表登封的窗口，每一个人都是登封的形象大使。也希望社会各界监督，对于游客投诉的不合格导游，登封旅游局一定严肃处理，绝不手软。

　　万事俱备迎盛会 八方宾客喜相迎

　　对于即将在家门口举办的旅交会，钱桂玲当然不会放过这次可以充分展示登封旅游资源的机会。除了以多种形式展示登封旅游资源外，还将组织近百人的武术表演团现场表演少林功夫，由少林寺众多高僧助阵的“升级版”《禅宗少林 音乐大典》将在旅交会期间上演，向各地客商展示登封旅游魅力。旅交会前夕，受登封旅游局邀请，中国国旅总社举办的国旅系统联谊会将在登封举行，由此拉开２００８奥运旅游６０００名海外游客参观少林的序幕。针对国内交易会期间的世界旅游市长论坛、国际旅游小姐巡游、“丝绸之路”沿线城市论坛及旅行商参观考察等活动，登封市委、市政府协调各个相关部门，将搞好接待，提升管理和服务，提升嵩山少林的旅游形象和知名度。针对此次参会的旅行商，登封旅游局和洛阳旅游局达成联合营销共识，会议期间，所有到登封的参展商，所有景点免费开放，８０人以上的团队都将隆重接待，所有旅游酒店八折优惠。