体贴患者的疾苦、了解患者的需求、听取患者和家属的意见，多与患者沟通交流既是医护人员的职业需求，更是建立和谐医患关系的桥梁和基础。医患之间真诚交流，更有助于患者了解病情，让医患双方相互理解、相互尊重。

　　作为医患和谐的主体之一，患者眼中的就医环境是怎样的？患者又是如何看待医患和谐的呢？记者采访了省会部分医院的就诊患者。

　　一站式服务 细致温馨

　　

　　“我觉得现在看病比以前好多了”，２３日上午，正在郑州市第五人民医院就诊的李先生告诉记者，“现在医院实行开放式挂号，划价和收费也都放在了一起，效率提高了很多，也节省了我们就医的时间，我觉得这点医院做得不错。”

　　记者在采访中发现，不少患者都和李先生有着同样的感受。

　　“大部分医院门诊都设有导医导诊、方便门诊等，方便了我们患者，要不然还得楼上楼下地找。”

　　“像俺这上了年纪的人，人家医院都考虑得可周到，我们去哪化验都有护士搀扶着，细心耐心的态度可像俺的亲闺女。”一位大妈激动地说。

　　“以前有些医生不给红包不做手术，现在还是有很多非常敬业的医生的。上次我老伴半夜发病被送到医院，医生二话没说就赶紧抢救。为了表达谢意，我给他们送了点家乡的土特产，可他们说啥都不收，都说救助病人是自己的本职。”

　　“我感觉医生的态度很好，对待自己就像朋友一样，在医治我病痛的同时，还帮着我解决心理的问题，想办法缓解我的压力。我觉得这样的医生很了解我，我很信任他。”

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　　很多患者说：求医治病时最希望得到就是医护人员的关心，希望感受到温馨细致的服务。

　　

　　专家号难挂、病床不足亟待解决

　　

　　虽然和谐唱响主旋律，但是医患关系还未能做到尽善尽美。不少患者反映看病时专家号难挂，甚至有一些“黄牛”趁机钻空子倒号，另外，就是医院一些科室的病床不足，患者入院紧张。

　　近日，记者在省会数家综合医院的门诊大厅看到，医院挂号窗口前都无一例外地排着长龙。有的市民为了能早点挂上号，甚至带着食品和板凳排队。

　　“我家住郑上路三官庙，孙子生病了，为了能早点排上号，提前了４０分钟就来排队了，结果前面还是这么多人。”一个大妈说，“也不知道咋这么多人排队，今天也不知道能排上号不能。”

　　“我们就是希望医院能采取点有效的措施，使我们能更有序、有效率地就医。”

　　除此之外，一些医院还存在着病床紧张、患者入院难的问题。

　　一个外地的患者说，“俺家在外地，来郑州看一次病不容易，你看现在俺等两天了，还没等到床位呢。”

　　“大医院的床位更为紧张。”一位看望亲属的女士说，“我外婆脑梗塞送往省人民医院，到神经内科病房后，医生说没有床位，只能在走廊加床，病人年龄大，走廊的环境肯定不比病房，我们家属总觉得心里不舒服。”

　　

　　医患和谐重在理解

　　

　　对待目前的就医状况和存在的一些问题，大部分患者表示能够理解，但希望这些问题能及早得到解决。正在排队挂号的张先生告诉记者，“大家都希望能有一个和谐的就医环境，除了医院及相关部门的努力之外，医患之间的相互理解也很重要。”

　　在郑州市中心医院的儿科门诊，一位抱着孙女来看病的大妈排了很长时间的队，终于轮到了自己，看着医生忙了一个上午，嗓子都说哑了，她赶紧说“大夫，你喝点水再给孩子看病吧，俺不着急”。简单的一句话，表达的却是医患之间的理解和信任。

　　不少患者说，就医时希望医生能理解自己，给予患者尽量多的耐心和关爱，同时理解是相互的，他们也会尽力地去理解医生。只有相互理解才能营造和谐的医患关系。