《和谐医患我主张》专题报道

　　《和谐医患我主张》

　　说说就医这些事儿

　　“健康是人全面发展的基础，关系千家万户的幸福。”这是胡锦涛同志在党的十七大报告中关于“建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平”说的第一句话。而重视民生健康再一次被刚刚结束的“两会”提到了一个新的高度。构建和谐医患关系是促进民生健康的第一要务，也是卫生等政府相关职能部门、各级医院和广大老百姓共同努力奋斗的目标。

　　时至今日，医患关系在悄悄发生变化。我们看到了卫生行政部门在推行“医院质量管理年”等方面作出的努力，我们看到一些医院的“微笑天使”、“午间门诊”、“绿色通道”等服务转变带来的感人场面，我们看到“医闹”的减少、理解的增多……但是，我们同样感受到，在坚冰逐渐消融的今天，医患之间的沟通还非常不足，通道不畅，互动略显滞后。

　　提到医患之间的和谐共生，相信来自方方面面的声音不尽相同。《和谐医患我主张》期许成为这样一个阵地：感受党和政府有关民生健康的和风细雨的驿站，亲民、惠民的窗口；期待成为这样一个桥梁：让有关民生健康的惠民政策、医疗卫生等职能部门的声音落地开花，让医院的通道更畅、更多，医患之间的微笑更美、更真，老百姓的声音更理性、更有底气……

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　　患者说，看病时，医生一副居高临下的态度，自己不免战战兢兢，生怕稍有得罪医生就不好好给自己看病。同时，省会医院的一些医护人员也连连诉苦，现在做医生并不容易，稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。一面是患者的诉苦，一面是医护人员的嗟叹。医患之间的关系真的如此脆弱？对此，不少患者有自己的看法，他们大多认为，医患之间若缺乏沟通和理解，就容易造成关系紧张，因为和谐医患关系的基础是真诚相待和相互尊重。

　　记者采访中发现，虽然“看病难”、“看病贵”是令老百姓最头痛的问题，但当患者走进医院，首先关注的还是医生的态度。正在郑州市中医院排队挂号的李阿姨说，看病时医生的微笑最让人暖心，最担心的就是医生态度冷漠。

　　“生病时，渴望得到关爱和体贴。”“生病时，容易对周围人的语言、表情、行为等表现出关注和敏感。”采访中，大部分患者都表示，医患之间需要沟通和理解，到医院看病，除了希望早日把病看好，还希望看病时能与医务人员平等交流，获得尊重。

　　“谢谢医护人员的微笑服务。”

　　“现在不少医院都开展了微笑服务，让我们感觉很贴心。医生态度好，我们对他会格外信任和理解。”家住花园路的张女士特意打来热线电话，谈了自己对医患和谐的看法，她认为，医护人员良好的服务态度是减少医患纠纷发生的重要因素之一。

　　对医护人员的微笑服务表示感谢的同时，很多热心读者也提出了自己的要求和建议。“对每一位入院患者，接诊护士都应热情接待，言语亲切，态度和蔼，微笑服务。”在行政部门工作的何先生要求更为“细节化，”他说，医院的微笑服务要涵盖每一位患者，只有这样，患者才能达成一种共识，也会更深刻地理解和尊重医务人员。“外地人到省会医院看病，对医院环境总是不大熟悉，医护人员最好能为我们做一下入院介绍，介绍入院须知、病区环境等，并指导我们选择医生。”平顶山的吴先生也专门打来了电话。

　　“再多给患者一些关心和爱护。”

　　不少患者告诉记者，他们在看病时总想尽可能详细地了解自己的病情，但因为种种原因，医生有时做得并不够。“有时候，大夫开完单子，我想详细地问问情况时，大夫就会有些不耐烦。”患有高血压的张大爷经常要到医院检查，他希望医生能多给自己一些关注。

　　“我认为医生的人文关怀是和谐医患关系的关键所在，医生要尊重病人，善待患者，医患之间需要加强沟通。”河南绿城律师事务所戚魁律师认为，一定意义上讲，医生责任重于泰山。正因为这一职业的神圣，人们对医疗服务寄予了更高的期望。和谐的医患关系要靠心灵的理解、感情的沟通来支撑，一丝生硬表情都可能将两者关系推向冰点。营造和谐的医患关系，首先应该体现医务工作者的爱心和责任心。

　　患者对自己的病情、检查、用药、治疗等总希望了解得一清二楚。戚律师建议，主治医师及主管护士应主动向患者、患者家属或者关系人讲清病情、发展及用药价格等相关事宜。尽可能地让患者心中有数，无形中也会拉近医患之间的距离。

　　“我们更希望和医生成为朋友。”

　　“相互信任是医患双方良好行为的基础，是减少医疗纠纷的最有效的预防机制。”不少患者都希望和医生之间形成一种良好的彼此信任的关系。

　　责任是信任的基础。正在中心医院住院，并即将进行手术治疗的马女士告诉记者，医护人员的细致和体贴让她产生了极大的信任感，她对手术充满了信心。马女士说，她最看重的就是医护人员的责任感。医生不仅要看“病”，更要重“仁”，处处为病人着想，处处方便病人，处处营造有利于病人诊疗、休养、康复的良好环境。

　　除此之外，不少患者也认为，医患之间良好关系的形成还要求医护人员的各项操作认真、细致、准确，杜绝差错发生。“医护人员认真负责的态度和精湛的技术是我们产生信任的根本，这也是我们和医护人员建立良好关系的基础。”家住建设路的胡先生告诉记者。同时，很多患者也说，医生确实辛苦，应该尊重医务工作者的劳动，积极配合医生治疗，对他们多一些理解与配合。

　　倘若医患关系紧张，不仅直接影响患者的切身利益，更影响正常的医疗秩序和质量，医务人员个人的成长和发展也难免受到影响。和谐医患，不只是患者心声，更是医护人员的企盼。记者采访发现，医患之间的换位思考是和谐医患的关键点之一，医患之间需要更多的理解和尊重。