严小姐是一家网络公司的职员。不久前她在网上买到了一瓶假化妆品但由于需要买方提供相关证明严小姐就放弃了投诉只是在网上表示了抗议。

　　据了解随着我国网购的迅速发展相关的投诉也不断增长。但由于各方面原因消费者维权难度相对较大。相关专家呼吁我国需尽快健全相关法律法规保障消费者权益同时消费者也应加强取证意识以维护自身权益。消费者维权难度较大。

　　据一名专业人士介绍目前我国关于网络交易的投诉比较多主要有两个方面的原因首先电子商务在我国是一种新兴的交易形式各项行业规则以及相关法律法规都不够严密容易被钻空子。

　　其次电子商务涉及的范围非常广泛其中关系比较复杂主要表现以下几点第一由于是网上虚拟交易产品质量难以保证相关证书难辨真假第二在电子商务这一新兴领域工商管理、税务管理等都存在盲区第三网上支付的安全性难以保障迄今为止央行都没有对各专业银行之间的转账支付流程作出权威的规定。

　　目前一旦网上交易出现问题消费者往往处于弱势地位。一方面是网络交易往往是跨地区的远程交易维权成本高还涉及到区域管理的问题另一方面网络交易的达成往往要以物流公司为中介如果是这个过程中出现问题又涉及一层法律关系使得维权更加麻烦。

　　消费者要加强取证意识

　　河南绿城律师事务所戚魁律师表示目前我国关于电子商务的立法比较滞后力度也比较薄弱。目前我国没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。

　　相关人士介绍目前很多消费者取证意识较弱在签收货物时并没有保留相关证据直接导致了日后维权的难度。因为签收后再投诉货品有问题必须到质量监督部门开具相关证明这样无形中增加了取证的成本所以很多消费者到最后无奈选择放弃投诉。所以通过上网购物的消费者应加强取证意识以维护自身权益。另外网上的卖家在通过快递公司发货时一定要精明谨慎将快递单填写清楚并妥善保存贵重货品应选择保值并在发货前要求出具货物完好的证明为以后的维权留下法律依据一旦货品递送出现问题应及时投诉并提供相关证据。郭小戈 赵新星