责编 杨 坤 电话 66799119 E-mailzzrbyang@sina.com
细节决定成败。对于整个过程由多个琐碎环节组成的居室装修来说,完善服务、精心做好每个细节便显得尤为重要。如:举办家装讲座让客户装修时更理性一些、配备材料展厅减少选材奔波的辛苦、做好客服回访尽快解决客户反映的问题等。业主的这些需求,也是实创公司着重努力的方向。
“质量”、“价格”惠客户
有经验的业主,一般会在装修前多花些时间选购主材,不仅仅因为购买主材的开销占去了整个装修费用的很大部分,更重要的原因是主材优劣直接关乎自家装修工程的质量。在北京实创河南总部2200平方米综合主材展厅里,展示的主材大部分都是国际或国内的一线品牌。在这些品牌主材中,我们也可以看到实创288、588套餐的标配:马可波罗、金牌亚洲等客厅、厨卫瓷砖,科勒、尚高、IVI等洁具,实创实木复合造型门,欧派橱柜,北美枫情、生活家、莱茵阳光等地板,福乐阁5系、立邦净味合一等墙漆等。
公司对品牌供应商的严加精选,让主材质量多了一份保障。另外,公司和供应商长期合作,进购主材时采用大批量购买的模式,在确保质量的同时尽可能把价格压到最低,以便将来把节省下来的这些费用让利给消费者。
严把工程质量关
家装施工前,必须对进场材料和合同标明的材料进行核对,标配主材项目是否齐全,品牌、规格是否一致等,都是业主不能忽视的环节。施工后,工人的技术水平以及做好业主、设计师、技术工人之间的及时沟通就显得非常重要了。实创公司的施工队伍,经过多年装修经验的积累,技术精湛、做工精细。
装修过程曾被人形容为“长途跋涉”,为此很多公司推出“轻松装修”、“快乐装修”方便消费者。尽管如此,施工过程中难免出现一些突发性问题,需要多方及时沟通、反馈或解决。实创公司客服部下设的三个分组——投诉专员、客户回访、客服专员,接受客户电话投诉管理,与公司营销体系(各设计分部)、运营体系(工程部、材料部)、网络部等即时沟通交流,第一时间解决问题,并进行受理追踪。
为进一步提高客户的满意度,实创管理层领导经常对施工工地进行不定期突击检查。“公司组织中层以上领导去工地进行监督,总经理带队,现场出现问题现场解决,比如材料出问题,直接要求材料部经理现场给所负责的材料商打电话,工程出现问题,直接由工程部经理解决问题。”谈及公司大检查,每次都随队前往的实创企划部经理刘洪升告诉记者。
家装“品牌机”完善售后服务体系
说起“品牌机”,大家首先会想到电脑,品牌机经电脑测试数千小时无故障,具有质量放心、保修时间长、维修方便等优点。装修也是如此,实创公司的288、588套餐装修模式,解决了服务过程中有可能造成的推诿。“我们承担了全责,不管哪出现问题,都可以直接找我们,我们在第一时间内找到厂家,并且判定责任人。例如,地板鼓,我们找原因,如果是漏水的原因,我们就找漏水的管理来解决。”北京实创装饰董事长孙威坦言。
刘洪升简单地给记者介绍了公司套餐装修合同中的质保情况,家具、家电、灯具、洁具、地板、橱柜、木门、垭口、窗套、五金、瓷砖、铝天花、水槽龙头、烟机、灶具等主材保修一年;家装基础装修保修两年;隐蔽工程(水路改造、电路改造、厨房卫生间防水工程)保修五年,在保修期内,如果工程出现问题,业主直接找实创一家公司即可获得免费保修。
最后谈到集成家装服务,北京实创装饰郑州分公司总经理王传刚给记者打了一个比方:“家装服务就像‘串联’电路,电路连接分为串联、并联、串并结合三种方法,其中的串联电路,大家都知道,如果电源和灯泡之间由10个分段线路串联而成,那么,其中任何一段线路出现断路故障,灯泡都不会亮;只有保证10段线路全部正常,才有可能让灯泡发光。对于家装企业而言,为客户提供装修服务的过程,就是一个由咨询、设计、主材选购、进场施工、沟通协调、质检、售后服务等等多个环节组成的‘串联电路’,任何一个程序出错,都会引起客户的不满,只有小心谨慎地做好装修中的每一个细节,才可能赢得业主的称赞。” 刘文旭