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　　细节决定成败。对于整个过程由多个琐碎环节组成的居室装修来说，完善服务、精心做好每个细节便显得尤为重要。如：举办家装讲座让客户装修时更理性一些、配备材料展厅减少选材奔波的辛苦、做好客服回访尽快解决客户反映的问题等。业主的这些需求，也是实创公司着重努力的方向。

　　“质量”、“价格”惠客户

　　有经验的业主，一般会在装修前多花些时间选购主材，不仅仅因为购买主材的开销占去了整个装修费用的很大部分，更重要的原因是主材优劣直接关乎自家装修工程的质量。在北京实创河南总部２２００平方米综合主材展厅里，展示的主材大部分都是国际或国内的一线品牌。在这些品牌主材中，我们也可以看到实创２８８、５８８套餐的标配：马可波罗、金牌亚洲等客厅、厨卫瓷砖，科勒、尚高、ＩＶＩ等洁具，实创实木复合造型门，欧派橱柜，北美枫情、生活家、莱茵阳光等地板，福乐阁５系、立邦净味合一等墙漆等。

　　公司对品牌供应商的严加精选，让主材质量多了一份保障。另外，公司和供应商长期合作，进购主材时采用大批量购买的模式，在确保质量的同时尽可能把价格压到最低，以便将来把节省下来的这些费用让利给消费者。

　　严把工程质量关

　　家装施工前，必须对进场材料和合同标明的材料进行核对，标配主材项目是否齐全，品牌、规格是否一致等，都是业主不能忽视的环节。施工后，工人的技术水平以及做好业主、设计师、技术工人之间的及时沟通就显得非常重要了。实创公司的施工队伍，经过多年装修经验的积累，技术精湛、做工精细。

　　装修过程曾被人形容为“长途跋涉”，为此很多公司推出“轻松装修”、“快乐装修”方便消费者。尽管如此，施工过程中难免出现一些突发性问题，需要多方及时沟通、反馈或解决。实创公司客服部下设的三个分组——投诉专员、客户回访、客服专员，接受客户电话投诉管理，与公司营销体系（各设计分部）、运营体系（工程部、材料部）、网络部等即时沟通交流，第一时间解决问题，并进行受理追踪。

　　为进一步提高客户的满意度，实创管理层领导经常对施工工地进行不定期突击检查。“公司组织中层以上领导去工地进行监督，总经理带队，现场出现问题现场解决，比如材料出问题，直接要求材料部经理现场给所负责的材料商打电话，工程出现问题，直接由工程部经理解决问题。”谈及公司大检查，每次都随队前往的实创企划部经理刘洪升告诉记者。

　　家装“品牌机”完善售后服务体系

　　说起“品牌机”，大家首先会想到电脑，品牌机经电脑测试数千小时无故障，具有质量放心、保修时间长、维修方便等优点。装修也是如此，实创公司的２８８、５８８套餐装修模式，解决了服务过程中有可能造成的推诿。“我们承担了全责，不管哪出现问题，都可以直接找我们，我们在第一时间内找到厂家，并且判定责任人。例如，地板鼓，我们找原因，如果是漏水的原因，我们就找漏水的管理来解决。”北京实创装饰董事长孙威坦言。

　　刘洪升简单地给记者介绍了公司套餐装修合同中的质保情况，家具、家电、灯具、洁具、地板、橱柜、木门、垭口、窗套、五金、瓷砖、铝天花、水槽龙头、烟机、灶具等主材保修一年；家装基础装修保修两年；隐蔽工程（水路改造、电路改造、厨房卫生间防水工程）保修五年，在保修期内，如果工程出现问题，业主直接找实创一家公司即可获得免费保修。

　　最后谈到集成家装服务，北京实创装饰郑州分公司总经理王传刚给记者打了一个比方：“家装服务就像‘串联’电路，电路连接分为串联、并联、串并结合三种方法，其中的串联电路，大家都知道，如果电源和灯泡之间由１０个分段线路串联而成，那么，其中任何一段线路出现断路故障，灯泡都不会亮；只有保证１０段线路全部正常，才有可能让灯泡发光。对于家装企业而言，为客户提供装修服务的过程，就是一个由咨询、设计、主材选购、进场施工、沟通协调、质检、售后服务等等多个环节组成的‘串联电路’，任何一个程序出错，都会引起客户的不满，只有小心谨慎地做好装修中的每一个细节，才可能赢得业主的称赞。”                     刘文旭