前几年，表哥的鞋店开张伊始，没有本钱，没有经验，时常听见他诉苦，说竞争激烈，生意难以维持。可是渐渐的，就不再听见他的诉苦，倒是常听见他爽朗的笑声，可以肯定，他的生意越来越红火了。

我穿的鞋都是从表哥那儿买。那次去买鞋子，我见到了一位挑剔的顾客。表嫂服务非常周到，仍然不能使她满意。那位穿着时髦的少妇试穿鞋子时，小一号嫌挤，大一号则嫌太宽松，虽然她已经对那双鞋子的款式比较满意，可是就在鞋子的号码上拿不定主意。

表嫂笑着对她说：“你的袜子穿得太厚了，如果换一双真丝的袜子，穿起来肯定舒服，我刚买了一双真丝袜子，要不你换上再试一试？”那位少妇同意了，表嫂进里屋拿出了一双还没有打开封口的袜子，让顾客穿上。顾客换了袜子再试那双小一号的鞋子，果然感觉非常满意。表嫂说：“这双袜子也送给你吧，我另外再去买一双。”顾客很高兴，买走了鞋子。

这时表哥来了，我们去里屋说话。忽然，我看到里屋的桌子上有一沓新袜子。我笑着问表嫂：“你那双袜子本来就不是买给自己穿，而是给顾客准备的吧？”

表嫂也笑了，告诉我说：“皮鞋都是越穿越宽松，可是一些顾客在买新皮鞋时就要求合脚，穿得稍微不舒服就不买了，所以我就准备了一些袜子，让他们换了袜子再试，袜子的厚薄虽然差别不大，但感觉绝对不同。其实这些都是为他们着想，如果他们把鞋子穿一段时间再觉得不合适，那就麻烦了。”

表哥笑道：“都是我出的主意啊。”表嫂不让他说是自己的主意。看着他们争功，我感觉很有趣，也为他们感到高兴。他们知道顾客的心理，在顾客犹疑不定时，不是把一些观点强加给他，而是巧妙地通过事实让他们接受。这样很好地缓解了主顾之间的关系，也活跃了气氛。

现在，在这条高档服装商铺林立、竞争激烈的街道上，表哥的鞋店立稳了脚，生意兴隆，顾客盈门，他成了一个成功的店主。 摘自《经理日报》