三方四地高人

访查星级饭店

3家饭店受批评

本报讯（记者 成燕 实习生 孙雅琼）近日，市旅游星级饭店评定委员会对市属42家旅游星级饭店进行了访查。结果显示，少林国际大酒店、丰乐园大酒店、嵩山饭店等11家酒店管理服务水平较好，欧亚大酒店、宏程宾馆、天鹅宾馆因星级意识较差、服务不规范、卫生保洁不到位被通报批评。

据了解，此次访查，我市首次采取四地互动、三方参与形式，即邀请开封、南阳、鹤壁等市旅游专家和部分饭店总经理及河南财经学院、郑州旅游职业学院的专家、学者共21人组成7个访查组。每位检查员首先以客人身份登记入住每家星级饭店，对能直接体验到的服务设施和服务项目进行检查，然后再亮明身份，检查停车服务、迎宾服务、行李服务、餐饮服务等多个细节。

通过访查发现，我市少数旅游星级饭店存在员工行为不够规范、员工岗位培训需加强、设施设备严重老化及对外承包门市部管理程度不高等现象，个别饭店还存在食品安全、卫生保洁等方面工作不到位现象。对未及时申报、已改名并擅自更改其服务项目和名称的长江饭店，市旅游星级饭店评定委员会责令限期整改。