“细节决定成败,质量铸就品牌。当前旅游市场竞争激烈,如何才能走的更长远?这应成为旅游经营者永恒的课题。”接受记者采访时,何豫郑直抒胸臆。
在经营中,该社非常注重选拔培养德才兼备的人才。“我们要求员工一专多能、注重团结、以社为家、踏实做事。”谈起用人准则,何豫郑如是说。她还要求员工从细微处做起,赢得游客尊重。在组团中,该社力求将每个细节做到尽善尽美。“我社所用旅游车均为正规旅游车队、两年以内的车,这样虽说利润降低了,但我们赢得了游客的心。导游每次带团前,我都要过问酒店位置、安全设施等细节,向导游重申安全问题和出团诚信服务承诺。我们还认真执行客户回访制,及时收集游客意见。” 何豫郑详细介绍该社服务流程。
“‘游客至上、诚信为本、优质服务、精益求精’是我们不变的行为准则,在激烈的市场竞争中,只有坚持推出精品线路、合理价格和高品质服务,才能赢得市场。”结束采访时,何豫郑满怀信心地说。
本报记者 成 燕