郑州地税服务热线

5年受理电话41万个

本报记者 卢文军 通讯员 宋 岩 牛 涛

“您好！这里是郑州市地税局12366-2纳税服务热线！”自2003年12月11日开通至今，12366-2纳税服务热线已受理话务量41.23万个，以“来电必接听，有问必回答，声声有落实，事事有回音”为服务宗旨，使纳税人反映的问题及时得以解决。

一位纳税人曾来电询问，关于其在另一单位的土地上建设一栋写字楼，建设费用抵顶租金的财务如何核算、企业所得税如何扣除问题，热线工作人员意识到，这不仅仅是账目核算问题，而应属“合作建房”，按规定需要缴纳营业税。工作人员进行详细解释，并通过传真提供了政策依据。他了解政策后，迅速到主管税务机关缴纳税款25万元。这一个电话，不仅成全了纳税人追求诚信纳税的愿望，也为国家避免了损失。

几年来，12366热线在原有服务项目基础上，研发了多种个性化服务，提高了服务效率：一是采取电话、短信方式，累计为纳税人发送催报催缴、政策宣传、公告、发票查询等各类短信28.73万条；二是纳税人可通过12366-2服务系统订制税收政策、公告通知、发票中奖等信息；三是开通有奖知识问答，鼓励纳税人积极学习税法，提高遵从度；四是坚持定期回访服务，聆听纳税人对地税部门的意见和建议；五是与国税部门协作，将纳税服务热线整合，建立国地税信息共享的12366税务热线，实现了不在同一地点办公、分别操作、同时为纳税人提供咨询服务，走在了全国前列；六是借助市地税局外网，开通了网上12366，通过《郑税官信箱》和《给我回话》等栏目，让纳税人随时随地了解税收政策；七是热线人员收集整理日常受理的热点、焦点问题及新政策、新法规，陆续编写了10万多字的《纳税常见问题汇编》，无偿向纳税人发放8万余册，为纳税人释疑解惑。

时至今日，郑州地税12366热线已受到社会认可和好评，成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段，也成为税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。