认真填写家电维修记录很重要

据了解，最近一段时间，家电投诉逐渐增多。在家电投诉中，有多是由售后不及时填写维修记录引起的。据介绍，消费者往往轻信售后服务人员的口头承诺，碍于售后上门服务时态度热情，而且自己也觉得填不填写维修记录无关紧要，只要售后承认有过这次维修经历就行。殊不知，当消费者在经过多次家电维修，希望维护自己的权利时，通常因提供不出维修记录，而被告知不符合退、换货等有关规定。

对此，专家提醒消费者在请维修人员修理电器时应要求其在承修单据上填写维修产品的名称、型号、数量、故障现象和维修要求；维修材料的产地、规格和型号、销售价格、数量、维修费用、维修时限和保用期限；双方约定的其他内容。此外，产品维修后，维修者应出具维修保用凭证，并注明维修产品故障情况、原因、修好时间、更换零部件的名称、维修费用、保用期限等。

李 昆

当心会员卡附加费“卡”住顾客

花钱办会员卡容易，可中途因故想要转让或暂停使用就麻烦了，因为商家可能要收取一笔可观的附加费，让顾客颇为烦恼。

市民张女士在某健身中心办了一张实名制的年卡，因工作太忙没时间去健身，想把卡转给朋友。日前，她和朋友按照健身中心的规定前去办理转让更名手续时，健身中心却要向她收取200元的转让费。记者调查发现，随着会员卡在消费场所逐渐普及，会员卡出现丢失、暂停、转让等情况也越来越多。在这些情况下发生的停卡费、挂失费、更名费等附加费常常令消费者抱怨不已。

专家提醒消费者，当有必要暂停、挂失、转让会员卡时，商家收取一定的附加费是可以理解和接受的，但收取的金额应该与其成本支出相对等。如果商家的收费行为没有被明确写进消费合同，就违反了合同法的相关规定。

刘 明