2007年初，河南中银联合投资有限公司接手河南万佳捷泰，今年，在车市遭遇“寒流”的背景下，万佳捷泰在新晋“掌门人”王晓冬的带领下，悄然实现了“士兵突击”的梦想。

光荣：逆境中崛起

坐在记者面前的这位总经理年轻得让人惊讶。

即便初入汽车行业，即便她甚至“到现在汽车的构造还没弄明白”，但这并不妨碍她成为一个出色的“舵手”：今年，面对强大的竞争对手、面对低迷的汽车消费环境，王晓冬带领河南万佳捷泰实现了逆境中的崛起，不但提前两个月完成全年销售任务，而且实现1~11月份销量同比超过20%的增长。

成绩源于付出。去年3月，王晓冬成为易主之后万佳捷泰的新晋掌门人，通过强化内部管理练好内功成为第一要务：历时3个月通过内部竞聘与外部招聘并行的方式建构稳定的中层管理团队，优化内部管理能力；成立客服中心、车务部等部门延伸服务链条；专门设立服务总监职务提高服务水平……

“在销量上，万佳捷泰可以不是最高的，但我们要把每一单业务都做精做细。”在这位年轻的女经理人心中，万佳捷泰的定位与发展方向已非常明晰：“把万佳捷泰做成小而精的北京现代精品店。”

为此，硬件建设的改善与提升也即将提上日程：“明年，公司将完成整修门前广场、扩大维修车间与客户休息室，与客户休息室配套的视听区、茶艺区等各功能明确划分等一系列工作。”

梦想：打造精品4S店

“万佳捷泰要给客户家一般的舒适感。”作为毕业于全球专业排名第二的瑞士格里昂酒店管理学院的高材生，王晓冬使出的杀手锏是她最擅长的“武器”——服务。

根据公司对到店购车客户的综合调查与分析，王晓冬发现，70%以上的北京现代用户为第一次购车，不少车主对用车保养、保险理赔等业务流程并不熟悉，为此，河南万佳捷泰在每一辆售出的车上都贴上了“一站式”服务电话，不论车主遇到何种问题，只需一个电话，万佳捷泰的工作人员都会赶到现场帮忙全部“搞定”。

每月一次的“爱车课堂”也被王晓冬加上了一个环节：“工作人员要把我当成首次购车的客户先把相关内容讲给我，如果我听着觉得有趣、有用，再去给客户讲。”

此外，每个月，王晓冬都会随机挑选2~3位消费者亲自进行电话回访，询问客户的购车体验以及服务要求，“通过详细的第一手客户信息反馈，我可以对工作中出现的问题及环节缺失及时进行补充与调整。”

勤勉付出终获回报。今年，河南万佳捷泰的客户满意度一跃成为郑州第一。

“汽车行业依旧前景光明，但经销商的眼光不能仅仅盯住销售。明年，服务依然是河南万佳捷泰的工作主线，保险、分期、二手车等延伸业务都将逐步做大。”王晓冬的“执政”理想依旧：“如果能把服务做得像五星级酒店一样，那么万佳捷泰成为精品4S店就不再是梦想。” 本报记者 李 莉