警情回访3个月

问责民警百余人

本报讯（记者 陈思）在网上被诈骗几千元的广告公司老板耿天星从北林路派出所出来两个多小时后，就接到市公安局110指挥中心的回访电话，本来因丢钱而心情郁闷的他倍感温暖和安慰。自今年8月市公安局接处警警情回访制度实施以来，全市共回访各类警情22390起。

15名所长被告诫谈话或停职

110指挥中心每月回访至少达到8000起，其中刑事类警情回访率达到100%，治安、交通等求助类警情回访率达到30%。回访主要采取拨打报案人（受害人、当事人）电话的方式，必须在表明身份和意图、征得对方同意的情况下进行。时间控制在每天9点至12点、14点至18点，群众吃饭和休息时间禁止回访。

针对回访中群众反映不满意的问题，立即指导、督促相关单位纠正、整改，责令其与当事人进行联系沟通，取得当事人谅解、满意。同时，市公安局将回访结果纳入考评考核，加强检查监督。接警中问题严重的，交由纪检、督察部门处理；处警中警容不整、语言不文明等问题，交由相关单位处理，整改情况报市局；出现不出警、出警速度慢或现场不作为、弄虚作假、回访群众满意率较低、甚至评价差的单位，市公安局予以通报，并取消单位年度评先资格。

3个多月来，全市共回访各类警情22390起，其中满意16681起，满意率74.5%，基本满意5638起，占25.2%，不满意71起，占0.3%。市公安局对在回访中群众反映不满意的32个单位、71起警情进行了问责，对142名责任人员进行了处理，其中，对10个派出所所长进行了告诫谈话；对5名副所长停止职务15天，同时做出深刻检查；对两名民警采取禁闭措施，同时移交市局纪委进行诫勉谈话。

市公安局110指挥中心主任潘永兵说，警情回访，进一步拉近了警民之间的距离，树立了公安机关的良好形象，主要表现在四个方面：感动了群众。专门负责回访工作的110指挥中心民警刘冰、轩慧珍说，回访电话打通后，群众在惊奇之余均表示感谢、支持、信任。截至目前，一线处警民警投诉率由0.82‰降至0.59‰；改进了工作。回访制度实施以来，人民群众对接处警工作的满意率上升了6.25%，不满意率下降了0.51%；监督了队伍。通过回访，及时发现问题，督促指导整改，发挥了强有力的监督作用；化解了矛盾。个别群众由于种种原因对处理过程或者结果不满意，有情绪，有怨气，回访人员通过耐心细致地沟通交流，最终将矛盾化解。

副市长、市公安局局长黄保卫表示，将继续完善警情回访制度，坚持不懈地抓紧抓好，对于群众反映公安工作尤其是接处警中存在的问题将及时整改，并处理责任人。