供需落差

让优质服务成首选

本报讯（记者 刘玉娟）往年每临岁末年初，恰是生意忙得不可开交之时，家政业往往出现“活多人手缺”的局面。而今年情况却有所不同，许多家政公司成了“有闲阶层。”欲进行岁末大扫除的市民注意啦：当下机会正好，可轻松预订家政服务员。

昨日上午，在市区南郊郑飞公司家属院一个广告宣传版上，记者看到有几家家政公司的宣传广告，有的甚至竞相打出“低收费标准”的广告语。记者先后联系了市区较有名气的几家家政公司，得知今年该行业的情况确与往年不太一样。

“年前生意有点儿冷。”东风路等东区几家家政公司的工作人员介绍说，如今每天的客户预约电话量，仅是上半年的一半左右，钟点工的用工量也明显萎缩，连住家保姆的需求也在下滑。据互助路上一家家政公司的工作人员唐女士介绍，今年这时候虽说活儿也有，但确实“说不上忙”。而往年这个时候正是生意最忙的时候，经常缺人手。针对这种情况，她分析说，可能与今年全球经济变冷有一定关系，目前许多单位和个人在开源的同时，也意识到紧缩开支的必要性。不过她说，目前他们一改过去客户到家政公司“办卡消费”的旧做法，而是在公司的统一监督管理下，推出了家政员工与客户双方“量活下单”签协议的做法，大大提高了工作效率和双方的信任度，聚集了人气，减少了客户老是抱怨员工“磨洋工不出活”等类似事情的发生。

“相信市场消费需求还是很大的，而我们需要做的，就是如何用心为客户提供更为优质的服务。如果我们能做到，依旧会客户如云。”一位家政业内人士说，为了招揽更多的“活儿”，切实达到“客户满意”的效果，部分家政公司目前已纷纷废弃过去传统的管理办法，不像过去顾客与家政公司进行砍价，而目前是“家政公司‘搭台’，家政员工‘唱戏’”，家政公司仅是作为管理方和监督方，为顾客和员工之间架起桥梁，提供更优质的服务。有的甚至具体明确推出了清扫房屋每平方米两元、每小时20元左右的计费标准，且客户验收满意后再收钱，这些改革做法得到了大多消费者的认可。