再接再厉 再创佳绩

积极推进城市供水工作再上新台阶

郑州市自来水总公司全体干部职工向全市人民拜年

2008年对我国是一个大灾大喜之年。对于郑州市自来水总公司也是面临新情况新问题最突出、经受考验最严峻的一年。一年来，作为担负生产“第一食品”、制造生命之源、与祖国共同经历了大悲大喜的郑州供水人，面对企业资金周转困难、急难险重任务繁多的局面，迎难而上，奋勇攻坚，以艰辛的努力，圆满完成各项工作任务，取得了优异成绩。

多措并举

确保“第一食品”安全

确保出厂水优于国家标准：总公司投巨资对邙山干渠和柿园水厂进行改造，使老水厂重焕生机，改造后出厂水的混浊度指标常年保持在0.2NTU以下，远远优于1NTU的国家标准。同时，通过对中法供水公司制水工艺系统进行改造，使城市东半部的供水水质大幅度提高。以黄河滩区地下水为水源建成的东周水厂和石佛水厂，这两个水厂的出厂水指标，已经达到欧盟和美国自来水的出厂水水质标准。

建立完善三级水质保证体系：建立了总公司水质监测中心、水厂化验室、车间跟班化验三级水质保障体系，对原水、工艺水、出厂水、管网水进行检测。在水厂内各个工艺点安装了大量在线水质监测仪器，实时对生产流程进行自动水质监控。采用先进自动监测技术，将管网水质监测点由80个增加到100个，监测频率由2280样次增加到2640样次，比国家标准高出37.5%。2007年10月，国家认监委供排水评审组对总公司水质管理体系扩展检验项目进行评审，考核结果均达优秀。郑州市自来水总公司的水质监测技术装备和人员素质已居全国领先水平。

供水管材、管件实行统一招标，确保管网水合格：百年大计，质量第一。作为输送“第一食品”的管道、管件质量的好坏直接关联着人民群众的健康。总公司严格从管材、管件质量上把关，对新建和改造供水管道所需要的管材实行统一招标。口径超过100毫米的供水管道，必须使用耐腐蚀、不易生锈的高品质球墨铸铁管；在一户一表改造中，使用高规格、高质量的PPR管材，并尝试使用对水质保障程度更高的塑钢管材，在高档社区推荐使用铜管和不锈钢管材，通过管材质量的提升保证水质的安全。

引进世界先进的水处理技术成果，提高水处理能力：总公司与美国国家水技术研究中心签署技术支持框架协议，引进美国最新的水技术研究成果和制水系统先进的管理理念。与澳大利亚水质专家合作，针对我市冬春过渡季节原水藻类偏高问题进行研究，以改善饮用水的色、嗅及味感。总公司招募知名院校大学生、研究生、博士生，成立了郑州市饮用水安全工程技术研究中心，将总公司的水技术研究机构纳入郑州市工程技术研究体系。目前，总公司拥有水研究方面的博士2名、硕士14名。

延伸服务，做好新建小区水力检测：随着郑州市户表改造和新建小区用户数量不断增加，用户关于水龙头出水量小的投诉也逐年上升。其原因多为PPR管材在安装时热熔缩径。总公司为了让用户充足用水，在全国第一家自主研发水力检测技术，检测管径的缩小程度，对检测不合格的要求开发商、施工方整改。从2008年初对新建小区和户表改造工程100%进行水力检测，全年共对69个新建房地产小区、133个户表改造小区3万多户进行了入户检测。监测人员不辞辛苦、不厌其烦地进行检测、复检直至完全合格。水力检测工作赢得了开发商、业主的理解和支持，得到了郑州市建委质检部门的肯定，拟作为房屋逐户验收的标准之一在全市推广。

优化客户服务

提高管网快速抢修能力

开展CCCS体系认证，建立全国行业领先的客户服务系统

为了给社会公众提供更加优质的供水服务，总公司建立了技术水平先进、在全国同行业领先的客户服务系统。系统中心下设七个工作分站，30多名客户服务代表24小时为市民百姓服务。整套系统实现了与110报警电话和市长热线联网，通过计算机信息无线传递可及时接收、处理、转办用户电话。系统中心组建了应急服务小分队，提高应急抢修效率。2008年9月，总公司全面启动了CCCS体系认证热线中心建设规范化服务体系，该项目将使供水热线服务更趋规范化、标准化、人性化。

制定领导接听客户电话制度：总公司制定了领导接听客户电话制度，坚持每月有一名公司领导到窗口单位值班，亲自接听用户电话，直接与用户进行交流，了解用户集中反映的问题。通过此举，总公司领导能够有针对性地对服务工作提出改进的要求和措施，为进一步完善服务工作奠定了基础。

拓展营销服务内容，微笑服务暖人心：总公司加强营业大厅建设，对大厅环境进行了亮化、美化；请高校教授对窗口服务人员进行封闭性服务礼仪培训，不断提高窗口服务人员的规范化服务水平；与此同时，总公司还不断拓展服务内容，从今年起，开展了预存水费业务。总公司供水营销人员通过无线联网可以上门为用户办理预存水费业务，被用户誉为移动的营业大厅；目前，用户可以通过到营业大厅、银行以及预存水费等多种方式缴纳水费。

管网抢修，想方设法缩短停水时间：2008年总公司在全市新增四个抢修基地，大大缩短了抢修人员赶往抢修地点的时间；在抢修指挥中心安装了等离子大屏幕显示装置，并为27辆抢修车辆安装了GPS车载定位系统。调度人员可以随时掌握每一辆抢修车辆的位置，一旦出现爆管、漏水抢修任务时，值班人员可以立即搜索距离漏水现场最近的车辆，直接对车辆进行调度，有效提高了抢修反应速度；为克服抢修车辆有限的困难，同时也为了在背街小巷或车辆拥挤的地方抢修人员能更加快捷地赶到漏水地点，总公司还专门购置一批电动自行车，分发到各抢修分队。

主动承担企业社会责任

千里驰援灾区 彰显郑州供水人无私大爱：2008年2月份，我国南方地区遭受特大冰雪凝冻灾害。5月12日，汶川发生8.0级大地震。灾难发生后，郑州供水人两赴灾区，为灾区人民抢通供水生命线。在贵州省铜仁地区，郑州供水测漏队员每天白天巡线排查，夜晚10点以后开始进行检漏，平均每天工作近20个小时。在贵州21天，他们共检测城区管网187公里，发现管网漏点193处；帮助更换水表、维修管道62处；总公司向灾区捐赠测漏仪、地下管线探测仪、听音杆等听漏仪器一套、水表1000只、送水车一辆及随车水泵一套，总价值34万元。在四川省绵竹市，作为全国供水行业第一支到达地震重灾区的抢险队伍，郑州供水抢险救援队的45名抢险队员冒着余震和塌方的危险，共铺设供水管道4.9公里，新装用水点123处，安装、更换阀门29台，使绵竹灾区10万群众用上了安全、清洁的自来水。他们卓有成效的工作和无私情怀彰显了郑州供水人的大爱，传递了9800万河南人民对灾区的深情厚意。

连续15年坚持开展“供水服务、春暖万家”活动：每年元旦、春节期间，总公司组织供水服务小分队，走进居民楼院、社区、大专院校、驻郑部队开展维修水管、检测暗漏等义务服务活动，并与特困户、低保户、残疾人等弱势群体签订帮扶对子，长期进行帮扶，把温暖和关爱送进千家万户。每年总公司都为活动赋予新的内容，今年的春暖万家活动，总公司以“清泉·暖春”为主题开展活动，主要围绕防止冬季持续低温使水管、水表大面积凝冻、冻裂对市民生活造成严重影响开展大面积的义务普查、走访和维修。在春节前的腊月二十三，总公司还邀请30个长期帮扶的贫困家庭代表参观水厂和供水职工一起吃团圆饭，并为他们准备了大米、食用油、饺子粉、挂面等年货。

走进社区开展便民惠民服务：今年来，总公司组织72支便民服务小分队，历时6个多月，利用星期天、节假日先后走进60多个社区、40多个户表改造工地，开展便民和义务服务。并不断创新服务形式，拓展服务内容，把“水质检测实验室“和“营业大厅”搬进社区，为客户预存水费、义务为用户进行水力检测、水质检测。总公司领导亲自做客郑州人民广播电台“711”早餐可乐和“549”百姓热线节目，就水质、户表改造、供水服务等热点问题与市民百姓进行沟通交流。

工作创新成绩斐然

重拳打击偷盗水行为，维护公平用水秩序：2008年，总公司供水监察队同郑州市公安局行政执法大队紧密配合，不断加大打击偷盗水力度，成功查处了金海洗浴、南阳新村幼儿园等多起盗水案件。一年来，共落实举报556起、立案104起，行政拘留1人，刑事拘留待批捕1人，共追缴各类资金370多万元。经过一年的重拳打击，惩治了盗水违法犯罪分子，净化了郑州市供用水环境，维护了正常缴费用户公平用水的权利。

捷报频传，总公司获得诸多荣誉：2008年，总公司获得市以上荣誉52项。其中省部级以上荣誉有：国家住房和城乡建设部抗震救灾先进集体；全国建设系统精神文明建设先进单位；中国“抗震救灾重建家园工人先锋号”；河南省五好基层党组织；河南省科学技术进步二等奖；“河南省改革开放30年卓越贡献国有企业”等13项。市级荣誉有：郑州市优秀思想政治工作企业；郑州市纪检监察工作先进集体；郑东新区“五年成规模”建设先进单位；郑州市市管企业目标管理先进单位；郑州市国有企业党建工作先进党委等12项。专项及个人荣誉27项：总公司柿园水厂获“全国职工节能减排优秀合理化建议奖”，管网处获“郑州市五一文明号”；总公司工会主席刘天玉等2人获“河南省五一劳动奖章”；管网处热线中心主任龚黎等2人获“河南省建设劳动奖章”；营业处李永清等3人获“河南省供水营销员技术能手”称号；设计院王娜获“河南省技术创新能手”称号；副总经理赵春英等3人获得“郑州市劳动模范”称号；总公司副总经理张可欣等2人获“郑州市五一劳动奖章”；管网处主任陈惠熙等3人获“抗震救灾郑州市五一劳动奖章”。

城市供水，维系民生。郑州供水人深知自己肩上责任的重大、使命的光荣。在新的一年里，我们将不负全市人民的重托，以科学发展观统揽城市供水全局，以保障安全供水、优质服务为宗旨，持续做好郑州城市供水工作，努力做到“比用户想的要好，比政府要求的要高”，为全市人民提供更高品质的自来水和更加温馨的服务，不断促进城市供水事业的大发展、新跨越！