1 管网处航海路维修分队职工。他在工程施工中善打硬仗，2008年他和队友们一起，连续工作 21 天完成火车站地区管道改造工程，连续工作15天完成东西大街7路水管改造工程……在管网抢修一线，哪里有险情，哪里就有他忙碌的身影。在抢修穿黄河大堤原水干管漏水中，他不顾天寒地冻,泥人一般在满是泥浆的操作坑里忙碌着,浑身湿透,僵硬的手指冻得裂着口子,向外流血，连手套都戴不上。但强烈的责任感驱使他咬紧牙关坚持着，他最大的心愿就是尽快抢修成功，恢复供水。

2 管网处管道巡查队三班班长。她整天奔波在市区的大街小巷，巡视护卫着供水管网的安全，不放过漏水的任何蛛丝马迹。为牢牢掌握辖区管网中阀门的位置，她对照图纸挨个核实，不厌其烦。她刻苦钻研管网技术，努力提高自身业务技能，在管网巡线队中，摸索总结出了漏水的“望、闻、问、听”四诊法，“三勤、三到”工作法等一系列行之有效的方法，在管网巡查工作中推广。她以高度负责的职业精神，默默无闻地奉献在供水一线，践行着“供水服务，从点滴做起”的服务理念。

3 工程公司抢修小分队队长。他以服务用户为己任，想用户之所想，急用户之所急，忘我拼搏，无私奉献。2008年冬季气温突降，导致爆管事故频发，雷红忠和他的队员们视险情为命令，一个一个工地连续抢修，没有休息过一个节假日。有一次雷红忠因心肌炎发作正在输液时，突然接到陇东小区管网抢修的任务，他立即拔下针头，迅速赶赴现场抢修。远在许昌的父亲病故，正在抢修工地的雷红忠，为了让老百姓尽快用上水，仍强忍悲痛坚守在抢修现场，直到父亲火化当天，他才抽空赶回家中。

4营业处业务科户表三班班长。她以敬业爱岗、真情服务成为营销队伍中的楷模。她严守供水营销员的职业道德规范，注重换位思考，始终把用户的利益摆在第一位。遇到用户用水量或水表有异常，她都会热情地帮用户追根求源。对于低保户、年老行动不便的用户，她主动上门，帮用户代缴水费。以真诚服务赢得人心，张建荣以实际行动展现了供水人真情服务用户的风采。

5营业处商鼎路营业所抄表员。在供水服务前沿，他始终奉行“用户利益无小事”的原则，诚信为用户服务，设身处地为用户解决困难、处理问题。在营销工作中，他弘扬“辛苦我一人，服务千万家”的道德风尚，兢兢业业，努力工作，2008年收费率达到百分之百。“满足用户最大需求是我们永远的追求”，马军奇以自己真心热诚的服务换来了用户的理解和支持，展现了“用户满意”的优质服务标准。

6供水发展部工程管理科科长。他坚持走出去搞主动服务，同时不断总结经验，探索新的方法，提高办事效率。他常说：“管理好供水工程，不仅仅是在对广大业主的长期利益负责，也是在对开发商负责，更是在为开发商搞好服务。”抱着这种态度，他在工作中严把供水工程质量关，一次次帮开发商发现问题并挽回了经济损失。工作中，他奉行“以人为本、注重细微、用心服务”的服务理念，时时处处为用户着想，用自己的汗水和真诚，诠释着优质服务的内涵。

7供水热线服务中心值班长。她牢固树立“比用户想要的好，比政府要求的高”的服务追求，始终把用户的利益放到第一位。客户服务工作面对的是不同性格的各类自来水客户，遇到很不冷静的客户时，她总是换位思考，站在客户的角度耐心诚恳地听取客户反映的问题，用真诚的服务来疏解客户心中的不满。为了给用户分忧解难，她经常加班加点，许多人不理解，说她不顾家，也有人劝她别太认真了。对此，她都付之一笑，因为她知道这是自己的职责，更是自己的追求。

8 供水热线服务中心客服代表。作为客服人员，她始终坚持“把简单的事做好就是不简单”的工作理念，认真对待用户的每一个来电，哪怕是遇到的一个很小的问题也会关注到底。在热线中心CCCS运营绩效标准认证工作中，她花费大量的时间加班加点搜集整理资料，健全管理体系，有力促进了热线服务水平的提高。她的付出和优质服务，在用户和供水企业之间搭建了一座连心桥。

9 户表工程管理部工程质检科科长。作为水力检测技术课题小组负责人，他带领课题组进行技术攻关，成功实现了运用水力检测技术对入户管道施工质量进行监控。利用这种技术，他带领科室人员，深入新建小区和户表改造工地，逐户对入户管道进行水力测试，严把施工质量关，将供水服务延伸到用户家中，实现了总公司“从水源到水龙头”的管理服务目标。在对外服务中，他狠抓服务态度，努力提高服务质量，使水力检测工作得到了广大群众的称赞，确保了居民用水安全。

10 供水工程管理部报批管理员。在施工管理工作中，他忠于职守、爱岗敬业，按照国家项目建设管理规定，在管理好工程质量的同时，积极服务施工单位，给他们创造良好的施工环境，确保了施工质量和施工进度。在市重点工程项目中，他积极主动地与指挥部沟通协调，以良好的工作作风和有条不紊的工作得到了指挥部的好评；在郑州市精品街自来水改造工程中，由于出色的工作表现，他所负责的改造工程多次受到市大项目部通报表扬，为总公司赢得了红旗单位称号。