本报记者 李 莉 魏瑞娟

牛年伊始，随着各品牌汽车厂商年度销量数据的出炉，中原车市捷报频传：长安马自达河南涌盛4S店、上汽荣威河南旭致4S店、上海通用雪弗兰河南新希望4S店在本品牌全国百余家经销商中成功将年度销量冠军的桂冠收入囊中；河南万通一汽贸易有限公司被一汽-大众授予经销商团体奖——最佳经销商；广汽丰田骏驰金水路店以高分荣获“广汽丰田十佳经销商”荣誉称号；河南新纪元4S店连续第六年被上海通用汽车授予“别克五星级授权销售服务中心”荣誉称号；郑州富达丰田在全国300多家经销商中脱颖而出，第三次获得一汽丰田“全国十佳经销店”的最高荣誉……

在2008年并不乐观的市场环境下，他们以令人瞩目的业绩成就了在中原车市乃至全国车市的王者之位。荣誉背后，他们付出了哪些努力？他们的成功，有哪些战术支撑？新的一年，他们有何计划与梦想？本期开始，郑州日报推出《中原车市·群雄谱》系列专题报道。

群雄谱：河南万通一汽贸易有限公司

战术：步步为营。语出《三国演义》：“可激劝士卒，拔寨前进，步步为营，诱渊来战而擒之。”形容进军谨慎，稳扎稳打。

战果：在2009年一汽-大众经销商合作伙伴大会上，全国365家一汽-大众经销商中，通过销售能力、客户满意度、服务水平、经销商内部管理等综合项目进行评选，河南万通一汽贸易有限公司被一汽-大众授予经销商团体奖——最佳经销商。

荣誉证实业绩

在万通一汽，总经理王云芳“很好找”。

与其他4S店的总经理办公室设在二楼不同，她把办公地点挪到了一楼销售大厅，而原本二楼宽敞的办公室被她改作了培训室，“这样更方便工作，员工有问题随时能找到我。”从销售一线成长为总经理的她相信：“总经理不仅仅是一项任命更是员工的认可。”

被王云芳誉为“成长之年”的2008年，倾注了她和她旗下团队的诸多汗水。从2008年1月份出任万通一汽总经理开始，被王云芳放在首位的一直是团队的重建与团队沟通、配合能力的提升：“人是核心竞争力，员工之间的团结与凝聚力、各部门之间的默契配合可以转化为现实的战斗力。”

她相信：“过程做好了，结果肯定会好。”为此，王云芳亲自挂帅，在政府采购、集团采购中屡打胜仗，屡获企事业单位公务用车采购大单；在其他地市汽车市场，也留下了河南万通一汽的足迹，10月份万通一汽平顶山一汽-大众店正式开业，短短的2个月销量就由每月3~5辆提升到每月30辆左右。

辛勤的汗水浇灌出了收获之花：去年全年，万通一汽销量2700余辆，同比增长11.9%，服务维修台次同比增长13.2%；同时，销售、服务双双通过J.D.Power流程认证，荣获亚太地区卓越经销商奖，成为一汽-大众品牌河南首家销售、服务皆通过认可的经销商。

“成绩源于全体员工的团结一心与坚持不懈。”王云芳自豪于公司团队的战斗力，在展厅最新一期的墙报上，她这样寄语员工：“这份成绩，是因为有你，才得以实现，未来，一路向前，去写就新的卓越，凝力2009。”

从1999年成立到现在，万通一汽已经拥有保有用户一万多名，服务工作相当重。如何提升公司的“软实力”、从源头上保证客户满意度？2008年开年，王云芳就为公司定下了一个目标：通过“J.D. Power亚太公司中国卓越经销商”认证。

该认证主要考察顾客对经销商所提供的销售和售后服务是否满意，是否能够给顾客带来超越其期望值的零售体验。去年3月份开始，万通一汽在抓业绩的同时，把J.D.Power亚太地区销售、服务流程认证放到了首位，在历时四个月的严格审核过程中，万通一汽成功通过了一汽-大众CSS跟踪调研、确认调研、神秘访客、现场审核等层层考核。

谈及接受J.D.Power考核的日子，王云芳颇为感慨：“公司上上下下的员工每天都像在打仗。”但这场硬仗打下来，也让严谨、细致的服务理念在万通一汽深入人心。“服务是一项细致、系统、持之以恒的工作，无论销售还是售后，一点的不满就可能导致客户的流失。”王云芳告诉记者：“事实证明，服务满意度的提升带动了销量和服务台次的显著提升。”2008年10月，当收到从美国寄来的“J.D. Power亚太公司中国卓越经销商”奖杯时，不少员工热泪盈眶。

新年伊始，万通一汽的步子依旧迈得很稳：成立市场服务部，寻找流失的客户；建立车友俱乐部，为客户提供超值服务；在空白地市扩张网络建设；拓展盈利新渠道……王云芳坚信：“只要练好自身内功、把基础工作做扎实了，无论市场大环境怎样，公司都将按照我们预设的目标前进。”