业务员出身的易友靠搞批发掘到了商海的第一桶金。2006年，他又一举拿下当时炒得最热门的手机索爱W700C的代理权，继而连开两家店面。在大力宣传的同时，他也不忘狠抓售后服务。

易友直言不讳地说：“其实要做好售后，肯定是会赔钱的。经销商起着两面作用，在厂商面前代表消费者，在消费者面前代表厂商，起着沟通的桥梁作用。但是有时候也会出现沟通不畅，比方说，一部新手机，买回去才几天就坏了，怎么办？当然是无条件更换。但是送到厂里一检测，厂商说是人为损坏，不给换。这个损失就只能由经销商来承担了。”

“这也就造成了现在很多售后踢皮球的现象，我们的售后服务理念非常简单，只有四个字：换位思考。客户手机出了问题，来找你，换了是你手机坏了你会怎么样？你会希望经销商怎么样？这样你就很容易端正你对客户的态度了。我们一直致力于免费提供手机周边服务，只要客户想得到，我们都尽量提供。比如，手机的防火墙设置，铃声、图片下载，等等。”

另外，从销售到售后，易友都会建立起自己的客户档案，比如，客户的名字、工作，等等。目前易友的客户由两大群体组成：一是年轻时尚的新用户，二是客户资源中的老客户。这些老客户，在选择品牌之外，更重要的就是看重他们出色的售后服务。在2007年湖南市场3·15手机售后满意调查中，索爱手机就名列前茅。

易友下一步的计划是建立索爱的旗舰店。旗舰店除了提供体验空间外，还将在二楼设立售后服务部，力争打造一站式服务中心，让消费者更加方便、省心。

在传统的观念中，人们总是说“无商不奸”。而易友，却不想把自己放在我这样的称谓中。经商犹如做人，挺直腰杆，堂堂正正。他的目标是做一个儒商，在利益面前还有良心与道义，舍得“吃亏”，进退自如。 摘自《大众商务·小投资》