作为购车者，您在买车时是否遭遇过新车出现质量问题；售后服务承诺无法兑现；销售人员隐瞒车辆信息等窝心事？作为车主，您在日常的维修、保养时是否遇到过车子屡修屡坏；维修厂使用伪劣配件；维修厂偷换车上零部件等烦心事？

本期开始，郑州日报·中原车市“汽车消费投诉曝光台”正式启动，在接受消费者投诉的同时，每周还将发布汽车消费维权投诉的典型案例，并邀请郑州市工商局专业分局的工作人员及法律界专业人士根据具体案例为消费者解读维权要点。

咨询热线：

0371-68862701（郑州市汽车流通行业协会）

0371-67655220（郑州日报汽车工作室）

投诉案例：

3月24日，消费者崔女士投诉：去年8月份在郑州华原汽车销售服务公司购买的长安面包车出现发动机烧机油现象，经销商同意免费检修，但车主要求直接更换发动机。目前该车行驶1万多公里，仍在“三包”期内，车主不能接受经销商提出的解决办法因此投诉。

案例解读：

郑州市工商局专业分局机动车管理所工作人员范立表示，崔女士所反映的车辆烧机油问题属汽车的售后服务内容。一般情况下，汽车厂商会首先根据与崔女士约定的“包修”服务承诺进行检修处理。但如果该车烧机油的问题经汽车厂商修理两次仍不能恢复正常使用的，消费者可以根据我国《消费者权益保护法》第四十五条规定，向汽车厂商提出换车或退车的要求。

律师在线：

河南千业律师事务所席国录表示，根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在“三包”期内出现非人为故障，经营者应当负责修理、更换或退货，如果在保修期内同一故障经过两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。