郑州联通重点治理

恶意捆绑手机业务

本报讯（记者 侯爱敏 实习生 宁甜）你是否遇到过在不知情的情况下手机被捆绑上某种收费业务？今后，郑州联通将重点治理这一现象。在昨日郑州联通的“总经理服务日”上，联通老总面对顾客投诉，当场作此表态。

这位用户反映，自己的小灵通去年莫名多了彩号业务并被扣了费，经热线投诉后联通公司返还了话费，一段时间后，他发现这项业务再次被开通。

联通公司的王总说，这类问题一直是管理的重点也是难点。为了给客户提供功能丰富的业务内容，公司不得不与一些SP（服务提供商）合作，有的提供商为了拓展业务、追求利益，会擅自为客户捆绑业务，而联通公司的后台管理全是信息化，见到开通业务就会自动扣费，却无法识别客户是自愿或是被动。他表示，今后的工作中，将进一步加强对SP的管理，并加大对屡教不改的SP的惩罚力度。

据悉，联通公司还将把郑州划分为279个管理单位，并在每一个管理区域内悬挂宣传牌，上面注明客户经理的照片、联系方式，公司投诉电话等，进而缩短服务链条，实现更便捷的沟通。