本报记者 赵 羲 实习生 陈丽君 文 宋 晔 图

4月22日，本报举办的2009年郑州家电下乡高峰论坛圆满成功。分别来自家电卖场、手机卖场、家电企业的十几位郑州家电界权威人士济济一堂，共同讨论如何协力让家电下乡成为真正利国、利民、利企的好事，让国产家电品牌真正抓住机遇等议题，同时探讨了如何在家电下乡的同时做到服务下乡的话题。

论坛上，嘉宾们一致认为国家推出的家电下乡政策意义深远。在家电下乡的推行过程中，家电品牌要承担提高技术含量、生产、销售优质产品等重要责任，家电、手机卖场也承担着销售给农民朋友价格切实优惠、质量有保证的商品的责任，要在送家电下乡的同时送服务下乡。许多嘉宾也提出，政府有关部门应该简化家电下乡中财政补贴的程序，让农民更方便地得到实惠；同时农村消费潜力很大，不应过于限制单品的价格。

论坛的最后，十几位嘉宾代表各自卖场、品牌郑重承诺：供应优质商品，价格切实优惠，售后服务全面到位，让家电下乡真正做到支农惠农、利国利民。

海尔电器营销部长 徐志博

从2007年12月份起，海尔就非常重视家电下乡，目前重点抓“二老”，即老外（国际市场），老乡（家电下乡）。目前可以说海尔的主要精力都放在家电下乡上。自2008年下半年以来，海尔家电下乡产品的销售增幅有放缓趋势，但在政府的消费拉动政策下，仍然可以实现高速的增长。据我们统计，海尔在河南家电下乡中占有40%的份额。

其实，在购买家电下乡中标产品时，消费者完全没有必要去担心质量问题。许多老乡担心买到的电器是翻新产品、伪劣产品、库存产品，那唯一的可能就是假家电下乡，如果不怕麻烦的话，真正的家电下乡的产品都是可以通过网络等渠道明确查到的。

近日，英特尔公司总部来人考察中国家电下乡的情况。家电下乡中，电脑会有很大的商业机会。上个月，海尔光在农村的销售额就达到800万，这个月的销售额已经超过了1000万。

对于空调产品，可以中标家电下乡的空调都必须是三级能效以上的产品，这符合国家最新执行的能效标准，绝不是可以在短时间内会被淘汰的，农民朋友完全可以放心购买。

在服务上，各个品牌都有自己的售后系统，而海尔是怎么做的呢？海尔实行的是销售与服务一体化。河南全省有180多个县，每个县都有会一个海尔的服务中心。从2009年开始，海尔的销售、服务网点将渗透到村里，我们会和村里的小卖部老板联系，设立村级联络站，直接为海尔的用户服务。现在，海尔已经在全省500多个村庄建成村级联络站。

国美电器副总经理 杨 莉

河南国美从2007年12月开始经营家电下乡产品，销售呈稳步增长趋势，月销售量增长了10倍还多。

河南国美从总部到分部以及到各门店，都非常重视家电下乡。总部专门设置了家电下乡业务中心，分部总经理全面负责家电下乡工作。

在门店设置方面，在门店的显著位置设立家电下乡专区，同时在对应品类显著位置重复设立家电下乡产品专柜。

卖场布置方面，结合政府要求，形成带有政府权威性的国美家电下乡销售专卖店统一形象。为农民提供送货上门、安装调试、使用辅导、上门维修等服务，并向用户详细讲解安全使用常识，使农民买得方便，用得安心。

五星电器营销部部长 屈洪军

家电下乡的同时，更应做到服务下乡，需要销售网点增加自律，增强企业的社会责任感。

目前，五星在家电下乡方面强调“四专”，专人，包括专业的销售人员、专业的售后服务人员，有家电下乡的专业的信息系统，卖场设有家电下乡专区，有专业的宣传渠道。

目前，家电下乡还会遇到一些问题，例如补贴手续非常繁琐，很多农民因为嫌麻烦就不买家电下乡产品了，希望政府下一步能够简化程序。

苏宁电器营销总监 贺小斌

今年2月份，苏宁启动了千乡万镇活动，苏宁计划建设3000个乡村阳光工程，寻找3000个偏僻乡村，其中在河南要设立100个网点，目前已有22家。

其实，家电下乡中的一线品牌的售后服务是有保障的，而二线品牌售后服务就需要苏宁来承担。五一前后，苏宁要拿出4个亿的家电下乡消费券，企业进行补贴，把真正的实惠送到农民手中。

永乐生活电器总经理助理 赵峰

今年4月2日，国家推出新政策，家电下乡的彩电单品价格限制上升到3500元，液晶电视、微波炉、等离子电视等产品都列入了下乡名单。这对挖掘农村的消费潜力、拉动内需很有帮助。

家电到农村以后，使用周期非常长。因此家电下乡产品相比在城市销售的产品质量应该更好，保修期应该更长。

下一步，永乐总部成立了家电下乡业务中心，而各分部也设有专人分管这一块。

TCL 副总经理 王彦彬

“家电下乡”是国家财政部、商务部贯彻十七大精神、提升农村消费结构、改善农民生活、建设社会主义新农村的重要举措。该项目的实施，对刺激农村消费、缩小城乡差距、构建和谐社会有着重大的意义。

2008年借助《郑州日报》等媒体的宣传及政府大力支持的平台，作为彩电的领军企业TCL得到了很好的收益：让全省人民迅速知道TCL成为家电下乡中标的产品型号、特点及价格，从而打消了农民朋友对家电下乡产品性能和质量的怀疑。

美的电器副总经理 王万刚

无论是政府、上游企业、下游企业，大家都在努力扩大内需，这是我们的责任。

家电下乡，中标企业往往都是拿出最好的产品，最好的服务。但在下游经销商这一方面，我们应该考虑是否给了下游经销商合理的利润空间。比如乡镇的销售部门，有经销商告诉我，现在一台品牌冰箱的利润比家电下乡前大大缩减，所以有人就选择杂牌、小牌的电冰箱来卖，无形中损害了农民的利益。所以美的空调在家电下乡中为乡镇销售部门充分考虑了利润空间。

迪信通副总经理 何俊超

通讯下乡刚一开始效果并不理想，很多农民向我们反映手机品种单一，而且没有大品牌。从2009年开始，这一现象得到了改观，诺基亚、三星等大品牌也参与到家电下乡当中，而且机型也更加丰富。

其实，通讯下乡对手机厂商的销售拉动很大，比如海尔手机，2008年仅家电下乡就卖出14万部。可以说，这一块市场潜力非常大。因此，今年我们也专门成立了一个业务部门，准备“三下乡”工作。

康佳电视市场部经理

孔明洋

在家电下乡方面，河南走在全国前列。无论是在工作效率上，正规程度上，还是政府支持力度上都做得很不错。

康佳会不遗余力地做好家电下乡工作，一方面，严格按照政府的要求生产销售优质产品，另一方面完善售后服务，承担教育、引领农村消费者的义务。