侯爱敏

上周六，世界连锁零售业的龙头老大沃尔玛终于如愿在郑开业。开业当日，人流海潮般涌入，让这家来自汤姆大叔家乡的企业切身感受了河南人民的热情。

沃尔玛被看做世界零售业界的一个奇迹。短短40多年，它的足迹遍布世界14个国家，开设门店7000多家。他的“顾客第一、服务至上”的企业文化在全球零售业界广为流传。沃尔玛的到来，也让郑州消费者和业界充满期待。

从方便购物的角度，似乎有没有沃尔玛无关紧要。经过近几年的发展，郑州市的大型卖场数量已经足以满足市民的需求。我们期待的，是沃尔玛随身携带的经营理念和企业文化，能如一股清风，让消费者在享受更舒适消费的同时，也让省会零售业同行生发出新的进取动力。

众所周知，与沃尔玛这个名字一起名扬全球的，是“三米微笑、天天低价”等沃尔玛式文化。今天高速发达的物流，也让郑州市场上商品前所未有地丰富齐全，即便是沃尔玛货架上的商品，也难以引来人们更多的关注和好奇。而消费者对更体贴、更人性商业服务的期待成为众望所归。作为全球零售业的翘楚、世界零售界的大腕，我们自然会对沃尔玛的到来产生更多期待，包括省会零售同行的竞争对手也认为，沃尔玛的到来会推动市场的良性循环，促使其他商家共同进步。

在沃尔玛曼哈顿店内，零售业巨头的企业文化已经初露端倪：90天“无忧退换货”服务（包括特价商品），顾客交押金就可免费使用的雨伞、购物筐、手推车，免费加热用的微波炉等，而该店店长的照片和电话就贴在收银台旁，顾客有不满可以随时投诉，这些新气象让消费者欣喜，也让我们心中的期待进一步升级。

我们希望，沃尔玛今后在河南实施本土化的过程中，既能满足河南特色需要，又能做到不走样、不变形，自始至终让消费者体验如沐春风的购物享受，自身的文化和理念自始至终不打折。

但愿沃尔玛能做到。