招商银行95555

获评中国最佳呼叫中心

开创国内CALL CENTER新模式

本报讯（记者 李丽萍）日前，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办“2009年中国最佳呼叫中心”系列评选对外揭晓。招商银行电话银行95555及招行信用卡中心客服团队获评“2009中国最佳呼叫中心”，据了解这也是95555连续第五次获评年度中国最佳呼叫中心。

招商银行副行长唐志宏同时获评“2009中国客户服务领袖奖”。他表示，招行电话银行中心作为全国唯一一家成功运营的大集中式呼叫中心，在成立十年来连续五度蝉联“中国最佳呼叫中心”，目前正在致力于实现从成本中心向利润中心的转变，这将开创国内银行业CALL CENTER（呼叫中心）领域的新模式。

据了解，此次“2009年中国最佳呼叫中心”系列评选由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，ICMI国际客户管理学院、CCCS联络中心标准委员会协办。

此外，招行电话银行中心总经理徐子颖等5人获得“2009中国客户服务杰出贡献奖”、“2009中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、“2009中国最佳呼叫中心管理人奖（团队建设）”、“2009中国最佳呼叫中心管理人奖（绩效管理）”及“杰出奥运志愿者奖”。招行信用卡中心理事长郭光则获得“客户服务杰出贡献奖”，副总经理黄龙获评“呼叫中心产业杰出贡献奖”。