随着文化事业单位体制改革的大幕拉开，职工群众的思想处于一个相对复杂、不稳定的状态。作为党的政工干部，准确把握职工思想脉搏，采取积极主动的措施，帮助他们认清形势、转变观念、增强克服困难的信心，成为义不容辞的责任。具体说来应做好以下几方面工作：

一、理顺情绪、化解矛盾，发挥“缓冲阀”的作用。

由于各项改革措施没有成熟的经验可供借鉴，部分职工的利益可能暂时受到损害。在这种情况下，政工干部决不能跟着普通群众一起“起哄”，更不能对群众的疾苦和不满视而不见、漠不关心，而是要及时找准问题，认真做好职工群众中的释疑解惑工作。

首先是做好解释工作。政工干部负有向职工群众宣传党的方针、政策的义务，负有帮助职工群众了解形势、转变观念的责任。平时对群众提出的问题，决不能置之不理、敷衍塞责，更不能居高临下、妄自尊大。而是要在查阅大量文件资料的基础上，经过自己大脑认真思考分析之后，以一种文明的语言、和蔼的态度给群众做出一个明确、具体、全面的答复。对自己不能解决和回答的问题，要有一种不怕麻烦的精神，主动向上级机关和领导请教，力争给群众一个满意、准确的答案。与此同时，政工干部还必须克服急功近利的浮躁情绪，静下心来踏踏实实地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论体系，不断提高自己的科学素养和政治理论素养。只有这样才有可能比群众站得高、看得远，做起解释工作来才会有底气，才能对症下药、有的放矢。

其次是做好沟通工作。在沟通的具体过程中要求每一位政工干部都要善于换位思考，平时多过问群众的日常生活，对群众的实际困难，在力所能及的范围内尽力帮助解决。政工干部在与群众交谈时都本着平易近人、平等待人的原则。谈吐通俗易懂、深入浅出，坚决杜绝故弄玄虚、高深莫测、夸夸其谈等令职工群众厌烦的现象。

二、深入调研、认真分析，发挥“小诸葛”的作用。

在当前各项改革工作正大刀阔斧推进的关键时期，政工干部要当好领导的参谋和助手，使领导对各个问题的处理了如指掌，为他们提供一些可靠、及时的信息。而要顺利完成这些任务需要我们做大量深入、细致的工作。具体来讲应做到以下几点：

一是要力戒浮夸。人们常说“干一行、爱一行”，既然已经干了政工工作就不能怕麻烦，要克服贪图安逸、急功近利的思想。要抱着一种“不怕磨破嘴、不怕跑断腿”的打算，经常深入实践、深入基层，多角度、多层次、多方位地展开调查和研究。只有这样才能扩展我们的思维、打开我们的工作思路，为领导提供真正有价值的信息。

二是要选准目标。在确定调研目标的过程中，我们应力争做到鲜明、具体。所谓鲜明就是要讲学习、讲政治、讲正气，就是要围绕世界观、人生观、价值观这些根本问题来进行，决不能满足于就事论事、浮于表面的“自画像”式的刻画。所谓具体就是要与党和国家的及上级一定时期的具体方针、政策要求相结合；要与企业一定时期内的中心任务、重大工作相结合；要与职工普遍关心的热点、难点问题相结合。

三是要端正态度。政工干部在进行信息调研的过程中要以完全平等的态度、商量的口气与群众交换信息。要在善于讲的同时善于听，给对方提供畅所欲言的条件和机会。要以博大宽容的胸怀、虚心诚恳的态度、真诚欢迎群众发表不同的意见。只有这样才能真正把群众想说的话反映上来。

三、以身作则、练好本领，发挥“排头兵”的作用。

社会心理学表明：在社会群体中，群体成员的言行会产生相互影响，即每个成员都在以自己的言行影响他人的同时，不自觉的受到他人言行的影响。由于政工干部所处的位置较为特殊，所以其行为在群体中具有举足轻重的地位。人们常说“律己才能服人”，作为政工干部只有认清了这一点才有可能开展好自己的工作。对此我们应注意做到以下两点：

一是时刻注意自身的形象。一名成功的政工干部应该是群众心中效仿的榜样。若只有“唱功”，没有“做功”，是个“语言上的巨人，行动上的矮子”，无疑是对自己最大的嘲讽。这就要求政工干部不仅要以正确的言论去影响群众，更应该以模范的行动去带动群众，影响群众，决不能做群众中的“尾巴”。要求群众做到的，自己首先做到。

二是时刻注意自身能力的提高。在理论上要高于一般群众，在政策上要吃透精神实质，在思想上要正确运用马克思主义的立场、观点、方法去解决实际问题，冲破“唯上、唯书、唯心”的思想和心理障碍。在道德方面，政工干部只有具备高尚的道德品质、才能，胸怀坦诚，待人诚恳，才能成为群众信得过的人。对此政工干部要努力学习基础知识，懂得本行业专业知识。要多读书、多学习，用自己的实际行动影响教育广大职工。 宋文涛