本报记者 张世豪

在传统观念里，人们购买车险大都是通过4S店、保险代理公司，近日，记者从郑州保险市场了解到，车险电话直销这种新方式正逐渐被消费者接受。业内人士表示，虽然电话车险进入市场时间不长，但已对传统的销售渠道形成巨大冲击，假以时日，可能成为市场主流。

传统渠道受冲击

8月4日，一位财险公司负责人接受记者采访时毫不讳言，目前国内车险业务的满期赔付率高达70％左右，如果考虑手续费、管理成本、营业税及各项附加，目前多数财险公司在车险业务上实际是亏损经营。“车险比例越大，亏得就越多。”

“亏损的很大原因是庞大的代理环节和恶意骗保。众多的代理公司和庞大的个人代理队伍层层代理、步步分成，客户得不到真正的实惠。由于监管的问题和代理人之间的恶意竞争，报价参差不齐。”人保财险郑州分公司电子商务部总经理王红波这样给记者分析。据不完全统计，恶意骗保占总体理赔的10%左右，加重了亏损，形成了保险公司与客户的双输局面。

记者在走访时发现，许多车主开始钟情电话车险。而大家看重的无非是三点：方便、便宜、安全。业内人士表示，与传统渠道相比，电话直销车险恰恰具有方便快捷，价格优惠，购买后享受诸多专属服务等优势，势必会对传统的保险代理形成较大冲击。

电话车险能否终结“中介”

电话车险是车主通过保险公司公布的全国统一投保热线与保险公司进行咨询、报价，保险公司直接送单上门完成投保的直销模式。

平安财险河南分公司电话销售负责人胡永庆向记者介绍说，电话直销车险能够在限折令7折基础上再优惠15%。这使得传统中介渠道采取的佣金折扣大幅让利给车主的优惠形式无形中消失了。无疑，通过电话直接购买车险最为实惠，以一辆一款排量1.8升的自动豪华车为例，通过保险公司电话车险渠道购买一年的保费，要比通过4S店、保险代理公司等传统渠道优惠近700元左右。

电话车险与传统渠道销售的车险区别在于省去了代理环节。王红波告诉记者，对保险公司而言，由于完全剥离了代理成本，保险公司在多让利15％的基础上，仍然可以盈利，而盈利也就意味着有能力进一步改善服务；对客户而言，电话车险直接让利，享受到了优惠的价格，而且由于电话车险是集中运营，报价统一规范，车主也享受到了公道、透明的价格体系。

胡永庆告诉记者，就郑州市电话车险的发展而言，平安电话车险起步较早，目前拥有较大的电销市场。

近日人保财险的电话车险业务，也将强势进入郑州市场。从北京、重庆等几个先行推出人保财险电话直通车的城市来看，电话车险产品得到了客户的认可和一致的好评，王红波告诉记者，“电话车险未来将会占据车险市场的较大份额，会对部分不规范的保险代理带来冲击，但不会终结‘中介’，将会成为未来车险销售的主要力量之一。”

规范行业服务标准

电话车险不仅仅只是提供了一个新的购买车险的渠道，而且还给客户带来了更加优质的专属服务。

“虽然电话车险的专属产品，价格比传统渠道优惠15%，但是这将不是我们吸引客户的手段，”王红波强调说我们坚决不打价格战。“服务，优质的金牌服务，才是我们工作的重点。”

记者在人保电子商务部了解到，电话车险将指定专人为客户提供从投保到理赔的全流程电话专业服务。建立送单服务团队，为客户提供免费送单上门服务。设置理赔协调专员，为电子商务客户提供优先理赔权，涉及非人员伤亡单方事故的案件，3日付款，5日提车。对出现客户理赔质量进行回访。

8月4日，郑州市人保理赔大厅，客户孙女士告诉记者，她是来取赔款的，“钱也不多，人家跑前跑后的怪不好意思的。”车险管家全程周到的服务都让她不好意思再麻烦了。当记者问起车险管家和其它渠道购买的车险有什么不一样时，她笑着表示，像移动POS收费、理赔进度查询、理赔驻场专员、电子支付赔款、故障救援、法律咨询、代办和提醒服务，都是其他渠道没有的。

之前很多特别服务就是保险代理人为了自己的客户而帮忙代办的事项，很多客户认为，认识一个卖保险的熟人能省不少事。王红波告诉记者：“我们现在做的就是把专属服务做成标准，做成行业规范，做到每一个客户身边，要让每个购买直通车产品的客户都成为熟人，都成为自己人。”