本报记者 卢文军 通讯员 赞军 振卿 晓莉

“让纳税人在办税中感受到来自地税机关的关心和温暖，是我们开展细节服务的目标之一。”郑州市地税局相关负责人说，全市地税系统在优化纳税服务中以人为本，认真对待纳税人的合理需求，在职能权限之内，尽最大努力为纳税人提供有价值的针对性服务，让不少企业为之感动！

电邮让释疑更准确

“自从和地税部门税收管理员建立电子邮箱联系后，我们坐在办公室里就可以得到税收管理员对疑难问题的解答，比打电话咨询准确多啦！”这是登封市一煤炭企业财务负责人的感受。

登封市地税局在调研中得知，不能及时获取最新的税收政策和错误理解税收政策是企业产生纳税风险的主因之一。为此，该局要求，税管员要建立专门的电子信箱，为企业提供及时的纳税咨询服务；必须查看电子信箱4次，在一个工作日内及时向企业回复解答疑难，并把此项工作列入日常目标考核。电子邮箱的设立，使纳税人了解税收知识更便捷更省力，向纳税人宣传税法更准确更高效。截至目前，该局已通过电子信箱向纳税人发送税收政策1000余条，解答税收疑问1500余个，受到了纳税人一致好评。

减免税暖了企业心

近日，河南永佳地毯有限公司董事长白天文接过巩义市地税局送来的减免税批复文件，激动地说：“此时，你们给我们送来的不仅是好政策，更是努力发展的信心，我们一定能够渡过这个难关！”

原来，该局在这家地毯公司调研时，发现该公司符合减免税条件，于是及时向上级汇报，办理了关于减免生产性外商投资企业2008年城市房地产税的批复文件，为其减免税款22.1万元，缓解了企业流动资金紧张问题。

金融危机发生以来，巩义市地税局实行“一对一”个性化服务，对企业需要地税部门解决的问题，明确人员限时办理，不能立即办理的向纳税人承诺办理时限，需要上级部门解决的在第一时间向上级局报告，切实帮助企业解决难题，为企业渡过难关作出了积极贡献。