昨日，在“2009郑州·旅游产业发展论坛会”举办期间，日本国际观光学会会员德村志成博士接受本报记者采访。

说着一口流利汉语的德村志成已在中国生活了11年，堪称“中国通”。他开门见山地说：“我很赞同河南提出的‘旅游立省’和郑州提出的‘旅游强市’。不过希望河南和郑州旅游界人士能够认识到我们卖的是旅游产品，一定要把资源转换成产品。河南、郑州旅游资源非常丰富，旅游基础设施也在逐渐完善，但这都不是主要的，最重要的是要把服务做好，要让游客们在离开时带走感动，而不仅仅只是满意，因为只有感动了游客，他们才能向更多人宣传郑州。”

德村志成还就如何打造精品景区提出建议。他认为，打造精品景区，要从卫生间、游客服务中心等细节入手，其中服务质量和景区卫生很重要。在服务质量上，首先要改变售票方式，把传统的窗口式售票改为开放式柜台售票；其次讲解员着装要突出清新靓丽特色，要使游客们在游玩时产生愉悦感。在景区环境卫生方面，尤其是卫生间要做到卫生、安全、温馨。

“打造精品景区要首先打破传统经营理念，所有经营管理要始终围绕着让游客感动这个核心。”结束采访时，德村志成再次强调细节服务的重要性。

本报记者 成燕 实习生 杨浩东