本报记者 卢文军 通讯员 赞军 慧展 俊玉

和谐税收征纳关系是和谐社会的重要组成部分。据市地税局相关负责人介绍，经多年努力，该局努力打造以政策咨询、纳税申报、法律救济为主要内容的纳税服务体系，完善了包括限时服务、首问负责、全程服务以及文明礼貌准则在内的规范服务体系，不断密切税收征纳关系，为构建和谐郑州作出了应有贡献。

倾 听

“帮助企业在金融危机中发展，有什么实际举措？” “请问怎样辨别发票真伪？”“什么条件才能实行网上申报？”……这是在新郑市地税局组织的“促进征纳和谐民主座谈会”上，由人大代表、政协委员、社会监督员、纳税人代表们提出的问题，地税局对此一一回答。

该局为进一步提高纳税服务质量，帮助企业发展，采取多种渠道倾听纳税人呼声。今年以来，该局领导班子成员深入基层企业调研征求意见，已走访企业负责人、纳税人225人，召开各类座谈会7次，征求意见建议150余条，并明确了解决问题时限，受到了纳税人欢迎。

纳税人代表李先生高兴地说：“地税局这些年为搞好纳税服务做了很多工作，这种‘放下架子找差距，伏下身子搞服务’的做法让人感动，这无形中带动了更多企业诚信纳税呀！”

机场候机楼个体户陈老板一大早就到市地税局机场分局指名要见赵局长，要他取消对服务大厅工作人员裴云前天下午开会迟到的处罚，不依不饶的劲头让他感到里面定有玄机。

原来，陈老板的店是个小商铺，为了节约经费他找到了服务大厅热情接待过他的税务干部裴云，请她讲些税收知识并教一下如何建账。附近的商户听说地税干部上门辅导，就一拥而上，纷纷提问，等裴云把大家的问题解答完急急忙忙赶回去时，已经错过了下午开会的时间，为此她受到局里的处罚，但她也没有解释。

商户们听说此事后，在感动的同时又觉得不安，就推举陈老板到局里来“说情”，并表示以后一定会诚信纳税，积极配合地税工作。于是就出现了故事开头的一幕。现在，大家都说裴云——是一座构建和谐征纳关系的坚实桥梁。