去年室温不达标赶紧申请退费

本报讯（记者 王文霞 通讯员 王新霞 实习生 杨冉）一场寒流让市民对今年的供热工作关注度升温。昨日，热力公司在绿城广场举行宣传活动,解答群众关心关注的热点问题。

13日启动升温

热力公司有关负责人昨日表示，已做好今冬供暖的一切准备，正常情况下，11月13日启动升温，14日让用户家中提前一天热起来，15日达到供暖标准，力争室温达到18℃。

14支服务队待命

为应对今冬运行中的各种突发事件,公司成立了14支抢险服务小分队，随时待命，接到指令后,必须30分钟内赶到现场,迅速排除险情、故障、恢复供热。

同时，68890222热线电话24小时值守，并实行首问负责制。

便民五项承诺

保证热线电话24小时畅通；发生管网暴管险情，抢险人员在接到指令30分钟内赶到现场，一般故障当日修复；属于热力公司原因造成的用户室温不达标，双方协商合理退费；在用户采暖系统具备正常供热条件下，保证用户室内温度达到建设部规定标准，并力争总体在18℃以上；严格按政策规定收费。

据了解，今年供热费与去年一样，每平方米0.19元。

退费申请正办理

热力公司有关人员介绍，他们已通知各供热分公司，正在办理去年因热力公司原因造成部分用户暖气不热的退费问题，用户可与所辖公司联系。