电力部门：先办手续再装表

居民：应先恢复用电

本报讯（记者 栾月琳）郑州市民常先生向本报《党报热线》投诉，他居住的卧龙花园小区20号楼3单元30日电表着火，10多户居民用电受到影响，而电力工作人员表示，维修人员正逢双休日，要到周一才能维修。

常先生说：“火灾是晚6：00左右发生的，幸亏一位居民发现及时，用自家的灭火器将火扑灭，火灾造成20号楼3单元电表完全烧毁，14户居民停电。大约6：30左右，两名电力工作人员查看了现场后，面对要求尽快恢复供电的居民，两名工作人员说：‘今天是双休日，维修人员休息，等到星期一再说’。”

常先生说：“作为关系老百姓切身利益的公用事业，郑州市的水、电、气、暖等单位的抢险维修人员应是24小时备勤，随时处理各种突发事件，难道电力部门就例外吗？”

记者与河南电力客服热线联系，10272号接线员解释，卧龙花园小区20号楼的总电表连同表后的复线全部烧毁，需要居民到营业厅先办理退表手续，然后才有可能安装新的电表。对于居民投诉现场处理的工作人员“维修人员双休日休息”的说法，这位客服工作人员表示，电力营业厅周六、周日都有人值班，相信我们的工作人员不会对居民说出这种话！

对于电力客服的解释，常先生表示，遇有此种突发情况，电力部门应该首先考虑恢复居民的正常用电，然后再补办各种手续，这才是电力部门服务用户、方便用户的正确做法。