中原家居业备战“3·15”

向高标准产品发起挑战

本报记者 黄晓娟 冯成刚

2010年是服务营销年，如何抓住这个机遇将服务做大做强，是对郑州家居业的一个巨大挑战。今年“3·15”的主题是“消费与服务”，作为本年度首轮促销活动，面对这场久违的促销大战，无论是经销商还是卖场，无不全力以赴，奋力一搏，树立品牌的服务意识。

品牌家居备战“3·15”

如同暖春，郑州家装市场迎来了新一轮的装修黄金期。适逢“3·15”，各品牌家居企业纷纷将促销噱头瞄向了“保质保量、价格真实惠”，将这个暖春黄金季烘托得十分宜人。

最先动起来的便是自去年11月份业务开始冷淡的家装公司，各种装修解疑、家装设计、选材指南的讲座陆续出现在品牌家装公司的市场活动计划中，不少专门开辟老房翻新、局部翻新业务的家装公司开始发布二手房装修套餐；地板、瓷砖、家具等品牌企业也不失时机地制订了形式新颖的活动计划；就连经营饰品的小商场或商家也在制订各种适合春季主题的配色方案，从而点亮了新春首个装修旺季。某品牌地板营销总监鲁杰表示，现在的消费者已经形成了成熟的消费习惯，买东西最喜欢挑在节假日有大型促销的时候，因此适逢节日或有促销噱头的日子，商家一定不会放过。

正在为装修新房选购材料的消费者郑小英坦言：“其实在新房交付之前，就一直在关注家居产品的市场行情和口碑，很多东西其实早就看中了的，但是想等到‘3·15’的时候再出手，因为大多数商家都会推出各种优惠活动，此时购买材料和产品可以得到不少实惠。”

和郑小英抱有一样想法的消费者有很多。他们认为，购物还是更应偏爱品牌，之所以看重品牌，就是想买得放心，即使在使用过程中有何问题，售后服务也能跟得上。毕竟“3·15”是消费者维权的日子，大多数商家在此时推销产品自然会比以往注重品牌效应。

值此“3·15”，红星美凯龙推出大型的促销活动吸引了广大的消费者，还适时提出“三大承诺”，全方位地跟进市场节奏，令顾客在购买家居产品时真正感到安心、放心、舒心。居然之家也为消费者推出打折的优惠政策，众多品牌针对“3·15”推出了品质保障、放心消费等活动。

日趋理性消费的老百姓想法与众多品牌企业不谋而合。许多品牌企业在“3·15”期间都将品牌的诚信推广视为头等大事。

“家装旺季马上就到了，但是由于目前楼市又出现了持币待购的观望态势，因此处在产业链下游的家居市场如何发展还有待考证。商家利用‘3·15’搞促销活动，其实更主要是想聚集人气，为后期提高销售量做些积累。”一位业内人士这样告诉记者。

在采访的过程中，记者也发现，企业对于售后服务的意识也越来越强。一些家居产品纷纷延长质保期，向高标准产品发起挑战。

相关链接：

11种投诉不易被受理

1.消费者与家装企业员工私下交易而引起装饰纠纷的； 

2.提供不出被投诉方的名称、地址的； 

3.提供不出家装工程合同文本和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明证据的； 

4.家装工程的价格，当事人已在合同中约定，而又对合同价格提出异议进行投诉的； 

5.超过家装工程约定的保修期，被诉人不再承担违约责任的； 

6.投诉人因自身不遵守适用规定导致家装工程出现问题的； 

7.已达成协议，没有新情况、新理由的； 

8.委托他人投诉，没有出具委托授权书的； 

9.对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的； 

10.法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的； 

11.不符合家装工程有关国家法律、法规和规章规定的。 

从这些规定可以看出，消费者在选择施工队伍、签订装修合同和装修过程中都可能因疏忽或自我保护意识淡薄而导致自己将来无法顺利投诉，难以维护自己的权益。