我省12315系统

已完成升级改造

消费者投诉更加快捷

本报讯（记者 成燕 通讯员 肖凯）记者昨日从省工商局获悉，我省工商系统12315消费者申诉举报平台升级改造已顺利完成，12315热线接听坐席增至120个。全省任何一处的消费者都可通畅地接入12315热线，消费维权更加便捷。

据了解，完成升级改造之后，12315系统初步实现了全省12315消费维权网络现代化。18个省辖市局都建成了呼叫中心，全部在省工商局统一的平台上运行。新系统能根据评估量化标准，对12315工作人员的业务量、办结率、提前办结率等进行量化分析，确保申诉案件“事事有落实，件件有回音”。下一步，该系统还将尽快开通12315短信平台，为12315系统增加短信发布功能，消费者在不方便使用电话等申诉举报方式的情况下，还可用短信向工商部门申诉举报。