本报讯（记者 成燕 实习生 张月）今天是 “3·15”国际消费者权益日，根据去年我省消费者投诉热点，省消协昨日向社会公布2009年八大消费投诉热点及警示。

据全省18个省辖市消协统计汇总，2009年，我省各级消协共接待来访和咨询101万人次，受理消费者投诉51492件，解决49599件，为消费者挽回经济损失936万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的294件，加倍赔偿金额67.7万元。因质量问题的投诉达32252件，占总投诉的62.6%，排在首位。

热点一：

销售服务投诉增长加快

统计显示，在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等媒体购物问题的相对集中。主要是假冒伪劣、夸大或虚假宣传、赠品承诺不兑现以及货不对板等。

警示： 媒体购物有风险

省消协提醒消费者通过媒体购物时要注意：1.选择媒体购物须理智，要选择那些信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家，同时要求开具发票。2.要认真阅读交易规则，尤其应注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、争议解决方式等内容。3.商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致。

热点二：

保健食品用品虚假宣传多

一些经营者雇用推销人员或在营销中采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法，把保健食品和保健用品包装成具有治疗作用的产品，诱导消费者购买，消费者食用或使用发现名实严重不符后，经营者或以种种理由推脱，或消失得无影无踪。

警示：保健品销售陷阱多

省消协提醒消费者，在选择保健品时应做到: 查看有无标志和卫生部注册备案信息和“国食健字”批准文号；不要轻信广告宣传；购买保健品应到信誉好、规模大的药店，购买后要索取发票，以备出现纠纷时维权。

热点三：

空调售后服务遭遇瓶颈

2009年，家电行业在家电下乡和以旧换新等政策的推动下，销售大幅度增长。然而，由于一些家电企业对服务投入不足，无法支撑快速增长的销量要求，导致夏季热销期间供货不及时、安装延迟、服务响应慢。

警示：“扎堆”买空调须注意

省消协提醒消费者：尽量避免在销售旺季购买或安装空调。每年5月份前后购置较为有利，不仅选择空间大且安装和售后检修质量等更有保障；节日期间因商家促销而购买的空调应及时安装，以防到销售旺季发生安装质量问题，也可避免“三包”时限计算上的争议。购买后若是择期安装，务必对保管、安装、费用、三包时限等作出文字约定。

热点四：

购房和装修投诉上升

相当多消费者反映在购买商品房时，购房合同无法修改。另外，装修材料品牌众多，质量参差不齐，有害物质和辐射严重超标。部分消费者在签合同时不够谨慎，一些约定事项不载明，装修公司强制或诱导消费者预付定金对装修合同进行担保，事后若情况有变，装修公司就以此为由拒绝退还定金，坑害消费者。

警示：理性面对家庭装修

省消协提醒消费者，进行家装时要注意以下问题:1.慎选装修公司。2.签订合同前，要注意合同中是否有对材料、工期、施工安全、验收、付款方式、违约责任等规定。3.不能只看装修效果图，效果图多为广角镜头，且拍摄后经专业电脑软件加工，自然条件下的实际效果与之相差甚远。4.选购装修材料时，要选择正规企业的合格产品。5.委托有资质的检测机构对工程进行验收。6.向销售商、装修商索要发票。

热点五：

汽车标准缺失造成维权难

一些销售商隐瞒汽车的真实情况，将翻新车、事故车当作新车卖给消费者且事先不如实告知。目前对销售商这种行为如何界定尚无明确规定。消费者投诉后，汽车生产企业与销售企业互相推诿，拖延时间。汽车检测机构过少，时间长，成本高，诸如安全气囊等项目缺乏检验标准，消费者维权取证难以顺利实现。

警示：消费者买车要留心

省消协特别提醒买车者：1.要了解销售商是否具有汽车销售资格，是否具有你所要购买车型的厂家销售许可证。2.在选购车辆时，消费者要仔细了解厂家或经销商各项售后服务承诺，再与经销商签订书面合同。3.选购车辆后，要仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项验收，确保无问题后再签字接收。4.要保存好发票和说明书等。

热点六：

农资投诉继续上升

农资产品季节性强，农村消费者购买种子、化肥、农机具方面的投诉持续上升。目前，部分不法分子采用广告、邮购等形式向农村消费者推销假冒伪劣产品和虚假技术。

警示：认准正规商品是关键

省消协提醒农户：1.不要购买无任何资质的经营者或商贩销售的农资产品。2.购买农资时要索要购物凭证或发票。3.要仔细查看产品标识、厂名、厂址、合格证、生产日期、保质期等。4.详细阅读产品使用说明书,认清适用范围、禁忌事项等。5.使用农资产品时，最好要有少量的留存，这样如出现质量问题可送到相关部门进行检测。

热点七：

保险业服务问题多

随着购买保险者增多，保险消费投诉也呈上升趋势。保险业侵权主要表现在银保业务不规范、合同难看懂、个别营销员素质低，刻意不履行责任、入保容易理赔难、退保费用高等方面。

警示：理性投保方保险

省消协提醒消费者，购买保险时要做到理性投保，勿盲目乱买。一是要选择资信较好的保险机构，不要轻信上门推销保险业务者，也不要看人情面子购买保险。二要看清保险条款。三是遵循量入为出原则。四是付款时，投保人有权要求业务员当场开具保险费暂收收据和在收据上签署姓名、业务代码，也可要求到保险公司付款。

热点八：

预付费消费含风险

美容美发、洗浴、健身等服务已成为新的投诉热点。一些经营者经常采用预付费消费方式诱导消费者办理会员卡，由于服务承诺和约定条款缺失，一旦服务门店无故易地或一夜蒸发，消费者或难以享受到后继服务，或面临资金被卷逃的风险。

警示： 防范风险放首位

由于权责不明确、显失公平、先预存费用后消费等特点，预付费消费极易给消费者带来风险和损失。省消协特别提醒消费者，预付款消费要做到克制和节制。在购买会员卡、优惠卡、打折卡时，要按需少量购买，不要图便宜大金额购买。在办理购卡手续时应要求签订书面合同，约定使用、转让和补卡、退卡等事项，以免吃亏上当。