北京天桥百货

再次停业“转型”

新闻：据报道，作为北京最早的“十大百货商场”之一，天桥百货商场近日因经营状况不佳，不得不再次停业改造。而早在2008年底，该商场已经经历过一次改造，并打出“京城民俗旅游商品第一家”的旗号。这一次他们将放弃“民俗牌”，变身时尚百货，计划“五一”前开业。

天桥百货商场总经理窦敬梅接受采访时表示，投资方没有盈利，证明“民俗市场”业态不行，因此决定回归到“百货店”。

视点：自上世纪90年代开始，曾被称为“京城十大百货商场”的天桥百货商场就已风光不再，逐渐淡出京城主流百货店的行列。天桥百货商场的转型一直备受关注，业内对其在转型定位的争论一直没有停息。

专家认为，天桥百货从根上说是一个非常有名的商场，只是多次变动才被折腾得不行了。“民俗”不好做，现在的百货业同样也不好经营。如果没有成熟的人脉，前景并不乐观。

“死不悔改”固然不好，但变得太快，摇摆不定是否是矫枉过正呢？天桥百货的起起落落值得郑州一些商业警惕。

网购投诉处理

满意度较高

新闻：据《中国经济时报》报道，正望咨询最新发布的调查结果显示，网购消费者对网上购物的总体满意度仅次于大型商场和大型超市，对投诉方便程度的评价要高于其他购物渠道，对网上购物投诉处理的满意度也比较高。

网上购物的快速发展与网上购物环境的改善有关。据测算，2009年每93.4万笔网上购物交易产生1次工商管理部门/消费者协会投诉，与2008年每67.7万笔网上购物交易就会产生一次工商管理部门/消费者协会投诉相比，投诉率下降了27.5％。

视点：据调查，2009年我国网上购物持续高速发展，共有1.3亿消费者在网上购买了2670亿元商品，较2008年实现了90.7％的增长。2009年网上购物金额相当于全国社会商品零售总额的2.1％，而2008年此数字为1.3％。

网购高速发展，投诉却在减少，这一结果很让人欣喜。