2010年 郑州商业仍需努力

本报记者 赵羲 实习生 张红

消费与服务，这是今年3·15的主题，虽然3月15日已经过去了，但这一主题却无时无刻不影响着我们的生活。从另一种意义上说，消费与服务是商业永恒的主题。

3月15日之后，记者回访了郑州多家商场和相关专家，他们均认为，郑州商业为省会的消费拉动和服务提升做出了积极的贡献，但还有不足。河南省商业行业协会会长张慧玉特别指出，2010年，郑州商业仍需为拉动消费努力，而网上购物、早餐工程、家电下乡等工作的服务亟需提升。

贡献有目共睹

今年3·15当日，郑州市工商局所属各分局共设有17个投诉咨询点，前来咨询、投诉的消费者如往年一样络绎不绝。当日，大商集团郑州紫荆山百货北门广场的投诉咨询现场，郑州市工商行政管理局金水分局特别制作了历年国际消费者权益日的主题宣传和工商局的打假成果展示，现场负责人告诉记者，今年消费者投诉大大减少，而前来咨询的消费者明显增多。据悉，今年现场投诉的消费者数量不到去年的一成。

张慧玉表示，2009年，郑州商业行业为整个郑州市的消费提升、经济发展、服务水平提高做出了很大的贡献。

首先，尽管受国际金融危机严重的冲击，2009年我省社会消费品零售总额6747亿元，同比增长19.1%，这在全国是比较高的。为提升郑州市的消费水平，各商家展开了各种活动，促销方式的多种多样，一方面满足了消费者的需求，另一方面也为拉动消费做出了实质性的贡献。

同时，郑州商业的服务水平每年都在提高，也带动了其他商业。2009年，零售、餐饮这些行业在服务方面都受到了好评，质量水平有所提高。在诚信经营方面，郑州商业一直以优质的服务赢得顾客，特别是一些家电卖场的售后服务很有口碑，在打击假冒伪劣产品方面成效显著。

据介绍，3·15当天，河南省商业行业协会评选了35个3·15诚信单位，并颁发了证书，为郑州商业树立了标杆。

通过2009年的艰苦努力，全国经济已经开始企稳回暖，“2010年，郑州商业仍需为拉动消费努力。”张慧玉说。

2009年，为拉动消费，郑州商业各显神通，使出了浑身解数，但植根于“价格战”的促销仍然占了大多数。随着消费者的消费观念越发理性，2010年，郑州商业仅做好促销显然不够。

有专家指出，做好消费维权工作，就是为扩大内需，特别是扩大居民生活消费服务。通过有效的服务，保证消费者的消费信心，使其敢于消费、乐于消费，从而提高居民消费对经济增长的贡献率，增强消费对经济增长的拉动作用。

对于这一点，郑州各大商场纷纷表示，消费维权一直是商场服务工作的重中之重。紫百营销副总吴铭表示，紫百一直坚持诚信经营，像紫百的售后服务，在严格遵守《消费者权益保护法》、实行“三包”服务的基础上，还坚持可退可不退的以退为主、可换可不换的以换为主、可修可不修的以修为主、分不清责任的以我为主的四为主原则。不断完善的自律机制，以消费者满意为宗旨，用最大的诚意与消费者沟通，减少了消费者因为产品而引发的纠纷。

“郑州商业的服务仍有不足和需要改进的地方。”张惠玉指出，服务方面虽说是轰轰烈烈，但还得进一步提升。对于市民非常关注的早餐工程，力求做到绿色、健康；网上购物消费，消费者还是不放心；家电下乡、以旧换新等政策还没有完全普及；商业网点的增加，也还在逐步进行当中。

今年3·15过去了，而商业企业要诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境的要求依然存在。2010年，郑州商业仍需努力。