本报讯（记者 马晓鹏 通讯员 谢廷章）随着金融形势的快速发展，金融业竞争更加激烈，中国银行郑州陇西支行面对激烈的竞争环境，更新经营理念，把文明优质服务作为突破口，内强素质，外树形象，努力提高市场竞争力。

中行陇西支行所辖17个经营性支行，主要分布在郑州市西南区域，作为金融服务窗口，直接面对广大储户，因此，该行从服务入手，积极采取各种服务措施，努力为广大客户提供一流的服务。

全辖各网点统一培训，配齐高素质的大堂经理、理财经理，并为广大群众提供“一站式”服务。各营业网点一线柜员坚持“信誉第一、客户至上”的原则，积极推行微笑服务、站立服务、双手接递等服务活动，做到来有欢迎声、走有欢送语。所有网点改造升级，统一外部形象，配齐便民设施，为客户提供高效快捷的优质服务。全行一线员工的服务水平、服务质量全部纳入绩效考核，量化服务目标。

据该支行负责人表示，通过实行“神秘人”定期暗访制，严格按百分制考核，并与员工工资奖金挂钩，当月兑现。通过此项活动的开展，目前中行陇西支行全辖的服务水平明显提高，外部形象进一步改善，极大地提高了市场竞争力。