某日，美国一家生产乳制品的大工厂来了一位气冲冲的顾客。他对厂里的总经理克鲁特说：“先生，你们生产的乳制品存在着一些问题，我在里面发现了一只活的大苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”之后这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。

像这种乳制品生产线的生产管理是十分严格的，为了防止乳制品发生氧化反应，每次都要将罐内所有的空气抽去，然后灌入一些惰性气体后再予以密封。在这种严格条件下生产的乳制品，其内根本不可能有活的苍蝇存在。

由于关系到公司的声誉，克鲁特不好立即揭穿那人的骗局，只是很有礼貌地请他到远离员工的一间会客室里，那位顾客边走边骂。当这名顾客再次提出抗议并要求赔偿时，克鲁特显得很大度，他为对方倒了一杯水，然后慢条斯理地说：“先生，看来你说的是真的，这显然是我们的失误。不过请你放心，我会给你一个满意的答复。由于这个问题关系重大，我们绝对不会忽视。这样吧，你稍微等一下，我马上命令他们停止工作，并关闭所有的机器，以查明错误的来源。因为我们公司有项严格的规定，哪一个生产环节出现问题就由谁来负责，待我把那位失职的主管叫出来，让他给你赔礼道歉。”说完后，克鲁特一脸严肃地命令一位工程师：“你立刻去关闭所有的机器，虽然在我们的生产流程中不应该出现这样的错误，但这位先生既然发现了，我们就有义务给他一个满意的答复。”

那位顾客原本只是想骗取一些钱财，但他万万没有想到自己的话会引起这么严重的后果，心里不免有些紧张，他担心自己的骗局被揭穿，那么他就要承担整个工厂因停工而造成的损失，那么即使他倾家荡产也赔不起。于是他开始感到害怕，并且小声地说道：“要是这么复杂的话，那就算了吧，只是你们以后要注意一下，不要再发生类似的事情。”他给自己找了一个台阶想拔腿便走。

克鲁特叫住他，并诚恳地对他说：“谢谢你的支持，为了表示我们的感激，以后您购买我们的食品均享受八折优惠。”

这位先生因而得到意外收获。从此他也成为这家公司的义务宣传员，使更多的人认同这家公司生产的食品。   

摘自《文苑》