当我找出针线包的时候，眼前一亮，发现香格里拉的针线包与众不同，每根针上都已经穿好了线

我在国外工作多年，下榻饭店不计其数。在饭店提供的生活小用品中，一般都会有一个针线包。在我使用过的这类针线包中，有相当简易的，用硬纸板上下左右折合成一个硬纸包；也有比较讲究的，制作成火柴盒式小盒子。

尽管针线包的形状多种多样，里面的东西却大同小异：五六根颜色不同样的线，一两根尺码不一样的针，两三枚有大有小的备用纽扣，外加一两枚用于应急的小别针。

只身出差执行任务的时候，携带的服装和日用品都是有限的，袖珍旅行针线包成了我必备的东西。我有时发现自己衣服上的纽扣松了，担心外出时掉了出洋相，就拿出针线包，自己穿针引线，把扣子缝牢。发现裤脚开线，也自己动手，先缝几针解决燃眉之急。

比较年轻的时候，穿针引线是轻而易举的事情，到了五十开外的时候，穿针引线就逐渐成了问题。有时候，为了缝一枚扣子，缝的时间也就五分钟，可是穿针引线却花费五分钟甚至更长时间。平时在自己寓所，有的是时间，这倒也没什么。可是出门在外、公务繁忙的时候，为了穿针引线我常常急出一脑门子的汗。

几年前，我在马来西亚工作。我才到马来西亚不久，就遇到一项临时紧急任务。因工作需要，我从吉隆坡乘飞机赶往槟城。在槟城，我下榻在香格里拉饭店。因为比较匆忙，我没注意携带的另外一条领带有问题。第二天，当我换扎这条领带的时候，遇到了麻烦：一使劲，把领带背面原本已经松动的那个小横襻，给拽脱了一头。

在国外，每天系扎不一样的领带，也是一个基本习俗。我只好赶紧找出饭店提供的针线包，抓紧时间把小横襻缝上。我原以为又要遭受穿针引线之苦了，可当我找出针线包的时候，眼前一亮，发现香格里拉的针线包与众不同，每根针上都已经穿好了线。

我只需取出一根带蓝线的针，就立即缝起来，来回来去几下子，领带襻就缝好了，前后也就花费了五六分钟时间。一件原本令人烦恼的事情，就这么轻轻松松解决了。从此，我对香格里拉的针线包有了亲切的感觉。

后来，我在吉隆坡又几度下榻那里的香格里拉饭店。在我结束任职回国的时候，我特地收藏了一个香格里拉针线盒。仔细端详，这个略长于火柴盒的针线盒朴素大方。制作材料是透明塑料，长方形，由面盖和里盒两部分组成，两部分通过插槽抽拉方式结合。里盒分隔成两横六竖格，六根针的针鼻上分别穿好了白、黑、棕、黄、灰、蓝六种颜色的线，针垂直安插在里盒上方，线盘置于下方，不同颜色的针线各就各位，有条不紊。在针架里侧，分别放置两枚纽扣和一枚别针。在面盖上，印有不太引人注意的铂金色店徽和香格里拉饭店字样。

回国以后，我习惯性继续关注袖珍旅行针线盒。在国内大小饭店，提供针线盒服务基本上成了约定俗成的规矩。可是，在我所看到的这些针线盒中，香格里拉这个穿好了线的针线盒让我另眼相看，在它身上，我看到了一个企业体贴入微的服务精神。

摘自《北京青年报》