新华社记者 常志鹏

中国消费者协会7月22日公布的数据显示，2010年上半年共受理消费者投诉300346件，解决283425件，投诉解决率为94.4％，为消费者挽回经济损失27516万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2496件，加倍赔偿金额375万元。

综合分析投诉情况，呈现五大特点：

第一，厨房电器及相关设备成为投诉热点，假冒问题相对突出。

上半年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长63.6％，居投诉增幅第五位，投诉量创出新高。其中，第一季度2220件，第二季度5628件，环比增长153.5％。从投诉性质来看，值得引起重视的是，涉及假冒问题的投诉比例为26.1％。一些企业在产品生产中以假充真、在销售活动中虚假宣传、误导消费，一度引起了社会各界的强烈反响，部分省市的投诉量急剧增加。

第二，电信服务投诉增长明显，一些增值服务乱收费。

目前我国的电信用户已达到11亿户，与电信业务同步增长的是投诉量的增加。上半年，电信服务投诉量同比增长39.5％。从各类商品和服务投诉总量来看，电信服务投诉量排第三位。从投诉性质来看，涉及投诉营销合同问题的增幅为52.5％，高于涉及投诉质量问题的增幅25.5％，远高于涉及投诉价格问题的增幅3.0％，合同的变更、延续问题成为电信服务投诉的重点。在电信服务投诉中，消费者反映的问题主要集中在信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题、电信企业重组后相关服务的延续问题等。

第三，计算机投诉热度不减，功能虚假夸大问题明显。

上半年，计算机投诉量同比增长51.6％，居投诉增幅第七位。从投诉性质来看，涉及广告问题的投诉同比增加了5.7倍。在计算机投诉中，消费者反映的主要问题是：一些媒体购物节目中销售的“笔记本电脑”明显存在功能夸大虚假宣传问题；液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏问题、电脑配件质量差等。

第四，互联网服务投诉量再创新高，网络安全问题亟待解决。

上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6％，位居投诉增幅第四位。从各类商品和服务投诉总量来看，互联网服务投诉量排在第七位，投诉量和位次都再创新高。消费者反映的主要问题是：个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护反应速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。

第五，家庭影院投诉增长迅猛，产品质量问题不容忽视。

上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6％，居投诉增幅第三位。其中，第一季度303件，第二季度862件，环比增长184.5％。从投诉性质来看，涉及产品质量的问题相对较多，占投诉量的66.4％。在家庭影院投诉中，消费者反映的问题主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。