上季消费投诉 家电数量居首

本报讯（记者 成燕 实习生 张文飞）省工商局昨日发布的最新统计数字显示，今年三季度，我省各级12315机构共接受消费者咨询32356件，申诉6494件，举报1738件，共计40588件。其中，商品消费类投诉主要集中在家电、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械等品类。

预付卡消费申诉增多

据了解，家用电子电器申诉数量位居商品消费类首位，其中计算机、通信器材消费申诉增多。在服务消费类申诉中，电子通信服务申诉仍居首位，移动电信服务质量问题尤为突出。主要有移动电信企业未经消费者同意，擅自为其开通短信服务或信息业务等有偿服务功能、交话费送手机活动中赠送的手机存在质量问题等。另外宽带网络服务申诉不断攀升，消费者申诉主要集中在网络接入服务上。

在居民服务申诉中，预付卡消费申诉是本季度热点问题。不少预付费消费者在付费后发现，商家原来承诺的服务、优惠往往难以兑现，而且卡背后大都标有“本卡一经售出不予退还”的霸王条款，涉嫌使用格式条款侵害消费者的权益，由此引发纠纷。

警惕团购网站陷阱

今年以来，团购网站如雨后春笋般出现，组织的团购活动多集中在餐饮、美容、美发等项目上，消费者申诉内容主要包括商家拖延邮寄团购商品、商品或服务质量缩水、停业导致消费者无法接受服务等。

据介绍，目前，团购网站在支付上大多要求通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，并不是确认收到货物满意后才完成付款，一旦需要退款，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等拖延退款。此外，团购网站的售后服务也存在问题。有些团购组织方是一些无商品经营资质的网络公司，组织方对消费者承诺的服务和材料商实际兑现的服务存在很大差异。

美容行业问题突出

据有关负责人分析，美容美发业正在成为继房地产、汽车、电子通信、旅游之后的第五大消费热点。问题主要表现在：以“免费体验”等促销手段诱使消费者进行美容消费。开设在百货商场或超市里的“免费美容中心”，其店方一般采取找人在商场门口或电梯口发放“免费美容卡”的方式招揽客人。

据了解，出售大额消费卡是引发美容美发投诉的重要因素，目前有部分美容美发公司制订了预付消费优惠形式。但是，对消费者来说，这种消费方式存在一定风险。一些商家利用消费者的轻信、贪便宜，以各种优惠条件招揽消费者，不少消费者在埋单以后却发现，商家原来承诺的服务、优惠，后来往往难以兑现。