据2010年度消费投诉分析，家用电器类商品的质量最让市民“头疼”。2010年度，家用电子电器类投诉成为年度投诉的焦点。

家用电器类投诉中手机类投诉占主导。突出问题围绕手机质量不佳，如无法开机、无故死机、掉线、无信号、黑屏；“三包”履行难，维修周期长、返修率高，消费者特别对检测机构做出的“人为损坏”、“手机进液”等不予三包的鉴定结果意见较大；对于三包范围之外的配件损坏经营者拒绝担责等。厨房电器设备投诉增长也较快，主要表现为产品质量故障和不能如期送货，冰箱外壳脱漆，经营者以外壳不在三包范围为由拒绝为消费者换货；冰柜按照三包规定需要更换冷凝器，却只能外挂放置，不能恢复原状；购买电器时没有约定送货时间，几个月后消费者要求送货却得知产品断货，经营者不仅无法交付产品而且迟迟不予退款。

百货类投诉中家具类产品、食品和服装鞋帽等方面的投诉比较集中。家具类产品多反映家具使用后出现表面褪色、开裂、起皮、餐桌腿连接处断裂、儿童床床板脱落等质量问题。食品投诉多为保质期内变质、含有异物、食品外包装上未标注生产日期、销售临近保质期食品、销售过期食品、散装食品卫生质量和缺斤短两等问题。

服务类投诉集中在餐饮住宿、洗衣业、房屋装修等方面。家装公司鱼龙混杂，主要存在不如期交工、不保质保量交工等问题。

装饰材料类投诉主要问题表现在，磁砖质量问题，铺贴后出现暗纹、色差；磁砖、木地板送货与订购样品在品牌、型号上不一致等。 徐晶晶