本报记者 赵 羲

当移动互联网时代真的到来，人们对于电信行业的服务需求也更加多样化，原来的统一的标准化服务已经很难适应当前的情况。而且，由于中国的3G市场起步不久，发展潜力巨大，对于这一块大“蛋糕”的争夺关乎几大通信运营商的前途命运，于是我们看到，2011刚刚开年，移动、电信、联通已经展开了服务竞争，其内容涵盖了手机终端、客服模式、宽带速率等几乎每一个层面。新消费时代催化了电信服务的快速转型。

在近日工业和信息化部召开“2011年通信服务座谈会”上，三大电信运营商相关负责人表示，2011年将继续提升宽带服务、3G服务等基础电信服务，并将努力探索码号携带、三网融合、基地客服、智能终端等新业态下的服务模式。

更快的上网速度，将是今年电信业的一个竞争热点。

从年初起，三大运营商分别喊出，将在2011年着力提升宽带速率。近日，中国电信正式启动了“宽带中国、光网城市”工程，实现宽带网络的光纤化升级，建设超高速100M宽带接入网络。用户通过中国电信统一账号可以登录中国电信有线宽带、天翼3G网络以及WiFi网络，便捷享受互联网应用。

日前，郑州联通相关人士接受记者采访时表示，在宽带提速方面，郑州联通加大出口带宽、升级扩容设备、改造客户端三管齐下，2011年会加大对“城市楼宇、利基市场、重点企业、重点乡镇”的覆盖，逐步实现光纤到楼、光纤到户。

据媒体报道，近日，中移动副总裁赵吉斌透露了一个宏伟蓝图：2011年中移动将给铁通150亿建设资金，用于宽带建设，并建议发展两个宽带品牌，一个是高端的集团用户，可以采用光纤接入，提供高质量服务；一个是低端的集团用户，主要是家庭用户。“宽带提供者”将成为铁通新的坐标。

更专业的3G服务，将成为电信运营商争夺用户的利器。

根据工业和信息化部的统计，截至去年十月底，三大电信运营商的3G用户数均过千万，但距离工业和信息化部提出的2011年3G用户达到1.5亿户的目标还相差甚远。3G在中国刚刚起步，许多用户连3G和2G的区别还弄不清楚，遑论熟练应用了，而启蒙和强化人们的3G意识就需要电信运营商各显神通了，谁能够先行一步，提供更专业、更贴近需求的服务，谁就可以率先占领市场。

如今，手机用户需求正在日益多样性、全网性、个性化以及快捷化。专家表示，新的用户结构和消费特性，将直接决定未来客户服务体系的演进方向。

可以看到，电信行业正努力紧跟时代，用新型服务满足新一代消费人群的需求。日前，三大运营商相继开通官方微博，通过微博发布信息，解答网友疑问。我们相信，这只是新型服务竞争的开端，大规模的服务转型也将随之而来。