本报讯（记者 宋建巧）省消费者协会昨日公布了去年我省八大投诉热点及相应的消费警示，以引导消费者正确消费。服装鞋帽类以5967件的投诉量占总投诉量的8.52%，位居各类投诉首位。

热点一 服装鞋帽问题突出

消费者反映的问题主要集中在产品质量和假冒方面。目前，市场上出现了很多价高质低的假冒洋品牌和傍洋名牌服装和鞋类产品，消费者购买穿着不久就出现缩水、褪色、破损、开线等现象。

消费警示：省消协提醒广大消费者，警惕服装、鞋类傍洋名牌忽悠消费者现象，选购时除了要看清楚名字、广告牌子，听销售人员的介绍外，还要仔细翻看商品标签中的产地信息，以免上当。

热点二 家装市场诚信度低

随着消费者生活水平不断提高，购房、装修的需求也越来越大，而市场火爆的背后也隐藏着令人担忧的质量和服务问题。 当前，家庭装修市场存在的问题集中表现为诚信度较低，合同陷阱、偷工减料现象时有发生。

消费警示：在制定预算、选购材料和整体布局时尽量减少奢华繁复装修，力求健康简洁；掌握家庭装修方面的信息和基本知识，做到心中有数；选好装修公司，签好装修合同；跟踪和监督装修的全过程，发现问题及时交涉并要求整改；谨慎支付每笔预付款和尾款，把好工程验收关。

热点三 保健食品夸大宣传

去年保健食品、保健品投诉除质量问题外，涉及广告和虚假品质表示的比例相对较高，高于投诉普通商品和服务的平均水平。主要原因是一些保健类产品厂商将只有保健功能的产品虚夸为具有神奇效果和治疗作用，误导消费者购买。

消费警示：慎购慎用保健类产品。不要图省事而把健康和养生简单建立在使用保健品上，特别是老年人和疾病患者更须谨慎，以免危害自身健康或延误治疗。

热点四 小家电安全隐患多

近几年，小家电以其价格便宜、体积小巧、功能多样、使用方便等特点很受消费者的青睐，但是也因为厂商营销不规范、产品质量水平较低、售后服务差、标准缺失和安全隐患多而成为投诉灾区之一。

消费警示：要尽量选购产品质量和售后服务保障度较高的知名品牌的小家电；购买有3C认证标志的产品；使用过程中要严格按照说明书要求操作；对于陈旧的小家电要及时淘汰，切勿图省钱而埋下危及人身安全的隐患。

热点五 农资质量问题仍有发生

农资问题主要集中在化肥和种子上，群体投诉时有发生，涉及面广，损害面积大，解决难，假冒伪劣化肥种子坑农害农事件仍有发生。

消费警示：要积极向当地农业局、种子站等单位咨询，尽可能多地了解和掌握农资信息；从有资质、正规的农资销售商处购买；购买时要仔细查看产品的包装、标识、厂名、厂址、合格证、生产日期等；不买三无产品；购买时要索要购物凭证，发现或者遭遇问题农资时，要及时向消协或监管部门投诉和举报。

热点六 汽车摩托车投诉上升

消费者的投诉涉及产品质量问题较多，主要有：经销商把有瑕疵、磕碰的汽车翻新后当新车卖，维修质量差，售后服务得不到保障及购车合同争议多等多个方面。

消费警示：购车前尽量多了解各类型车情况及其在当地售后服务的相关信息；谨慎签订《汽车销售合同》，要尽可能地将付款、提车验车及售后服务承诺等相关事项以书面形式详细载明；把好验车提货关；对于购车后使用期间出现的质量或服务问题，要积极与经销商服务商或生产厂家交涉，必要时可向当地工商、质检和消协申诉、投诉，依法维护合法权益。

热点七 霸王条款令人担忧

消费者反映，个别具有垄断性质的公用服务行业存在强迫交易的行为，要求消费者一次性高限认购远超消费者实际需求的产品，并存在计费不准确、乱收费等问题。

消费警示：积极使用账单消费，做到明明白白消费；遇到严重侵害消费者合法权益，经营企业又不予解决的，消费者可以投诉、申诉或者提起诉讼来维护自身的合法权益；消费者应当积极参与公共事业涨价和收费监督，及时提出自己的意见和建议。

热点八 保险公司说一套做一套

在保险投诉中，消费者反映的问题主要集中在：保险公司业务人员误导、诱骗消费者入保，合同条款权利义务明显不对等，保险条款繁杂，侵犯投保人的知情权等方面。

消费警示：选择资信较好的保险机构，仔细阅读保险条款，对于个别保险公司在服务或理赔中显失公平的做法，消费者要及时向有关保险监管部门、行业协会反映，也可以向消费者协会投诉，来维护自身的合法权益。