新闻：3·15期间，消费者的投诉再达高峰，媒体披露的各种侵犯消费者权益的现象也是层出不穷，其中央视的3·15晚会反响最为强烈。如锦湖轮胎原料掺假；将本该健康快乐成长的儿童洗出了“不死的癌症”的“田婆婆”；垃圾变身餐巾纸；双汇“健美猪”事件等，每一个都堪称轰动，也引发了有关部门的后续行动和媒体大量的追踪报道，至今余波未平。

视点：有评论人士指出，3月15日权利盛大集体狂欢的背后，是日常性维权行为的缺失。相关调查显示，起码百分之九十的人在生活中经常遇到过潜规则和霸王条款，但能敢于拿起权利投诉武器的人却寥寥无几。合法诉求的申诉渠道不畅通、制度保障力量微弱或许是因素之一，但更重要的因素是维权意识和维权能力与权利诉求的增长不成正比。

天天都是3·15，我们期待，这不仅是一句口号，更可化为所有人切实的行动，不止是相关监管部门，更有作为普通消费者的我们。

家电“网购”

面临售后服务瓶颈

新闻：据报道，目前全国家电类网上商城已超过1000家，这些网店以低于实体店10%~15%的价格优势，吸引着越来越多的消费者。不少商家打出了“一个月包退、一年包换、十年保修”的诱人承诺。然而网友却纷纷诉苦：网购家电看起来很美，用起来“心酸”。

网店因为不用店面费、进店费及促销费等费用，比实体店有着更大的让利空间，但往往承诺多、兑现少，售后服务很难得到保障。

视点：送货拖沓、厂家与销售商“踢皮球”、维修费用太高等已连续多年成为家电产品售后服务投诉焦点。随着家电网购的兴起，这些投诉热点也开始从实体店蔓延到网店。有人指出，这是一些网店为了追求低价，基本上把售后服务的费用也“搭”进去了，而且一般非实力雄厚的网店也设不起维修站。

有专家断言，能否解决售后服务问题，将决定家电销售在网络上能走多远。

从OEM回溯秦池当年

OEM，英文全称Original Equipment Manufacturer，即原始设备生产商。原始设备生产商（OEM）是指拥有自己的产品或产品理念，但有时会为了开发或制造这些产品而购买某些服务的公司。

这个概念，在国外尤其是大工业企业间，已经司空见惯，引起笔者重新思考的话题缘于近期酒业的一场活动。

3月12日，鄂酒某企业在郑州进行了一场新品推荐会，出席其中的省酒业协会秘书长蒋辉，在正式会议前的交流过程中，问了两个问题：一、该酒中有川酒的口感，是否从四川购进原酒？二、该企业有多少条窖池？

对方以颔首表示对第一个问题的回答，以“800”条作答第二个问题。

这个问题，很让举座者惊讶，这家企业，作为年销量达40亿元的酒业，仅仅只有800多条窖池，而大部分原料则来源于川酒——这就不得不对“川酒出川”有重新的审视，也使本人恍惚间想起1995年的一段酒史。

当年，秦池酒业以6666万一标成名，竞得央视黄金时段标王称号，在这顶金光四射的桂冠下大发利市，然而好景不长，有媒介同仁刨根问底探究竟，不久即发现：秦池的罐装线基本是手工操作，年原酒生产能力只有3000吨，他们从四川收购了大量的散酒，再加上本厂的原酒、酒精，勾兑成低度酒，然后以秦池品牌销往全国。

在吴晓波《秦池，没有永远的标王》一文中，这位常年从事公司研究的财经作家对媒体和企业的行为均作出了客观的分析，在对媒体“非理性”的诟病后，提出了企业危机公关的一面。以下，介绍一下吴先生的观点。

以秦池而言，首先，数十年来包括山东白酒企业在内的全国许多酒业都有从四川收购散酒的传统，秦池不是第一家，也绝对不是最大的一家；其次，对于白酒勾兑的认识。直到今天，包括一些经验老道的消费者与笔者交流时，仍旧以“勾兑酒”为由，提出对酒品的质疑，试想，谁能对饮那些刚刚汲出的原酒（大多为70度左右）？笔者曾与仰韶酒业专职勾调师交流过，依据正常勾兑程序进行的勾调，丝毫不会影响白酒的质量。但是这一点，秦池（包括当下许多酒业）并没有合适的公关手段来告知公众。因此山雨一来，摧枯拉朽。

现在再谈OEM与当年的秦池问题。秦池做大了名气，造成预期的销售空间，完全可以通过预期销售量设定生产能力，还可以通过OEM定牌生产、半成品外加工等不同方式。吴晓波认为，这甚至是一种先进的生产模式，不但不应遭到时非议，反而应该成为仿效传播的典范。

桔生南北，异为橘枳。同样的做法，与笔者同席的鄂酒登堂入室，风生水长，而当年的那颗秦池明珠，早已湮没于历史的尘埃中了！

王见宾