太平人寿主动帮客户集齐理赔资料

在保险事故事实清楚的前提下，理赔资料是否齐全，决定了客户能否快速获得理赔款。近日，原本因病理报告遗失致使理赔资料不全的安徽淮南保户陈女士，却得到了太平人寿额外的服务，公司工作人员主动帮助她从医院取得了相关的证明材料，使她快速顺利地得到了赔付。

据了解，陈女士2007年3月在太平人寿投保重大疾病保险产品。2010年10月，她因宫颈癌住院治疗。2011年3月陈女士遗失了自己在医院检查的病理报告，担心保险公司会以此为依据不给予理赔。太平人寿理赔调查人员在获知该情况后，主动前往淮南市妇幼保健院为其查找医院登记的手工台账，并协调医院为陈女士出具了病情检查的相关证明，帮助她集齐了理赔所需的必备材料。

近日，陈女士携带完备的理赔材料提交理赔申请。仅用两小时，太平人寿即做出支付保险金3万余元的理赔决定。

理赔必需的重要材料遗失，轻则会拖延理赔的进程，重则会影响理赔的结论。太平人寿的工作人员提醒客户，在发生保险事故后，一定要有意识、妥善地收集和保管好相关单据、证明材料，这是客户在理赔申请中的义务。即便保险公司人员主动帮助查证，有时也会由于某些特殊情况而无法取得相关证明。这会严重影响理赔的进度，导致客户感觉“理赔难”。太平人寿表示，只要单证齐全，事实清楚，理赔非但一点儿也不难，而且会很快。 赵康平