“两只红色的手握在一起，象征着双方握手言和。”在新郑市公安局交通事故便民服务中心，有关负责人向记者解说了该中心的人民调解标识。

公安局交通事故便民服务中心是新郑市“三调联动”工作机构的重要组成部分之一，承担着全市交通事故矛盾纠纷的调解工作。该中心成立于2010年1月，由司法局、公安局、法院、保险协会合署办公。

在大厅内记者看到，“调解业务受理、交警业务受理、法院业务受理、保险业务受理”四个窗口在井然有序地办理着业务。“我们提供的是一站式服务，不出这个大厅，就能解决事故的所有问题。”服务中心的负责人告诉记者，简易程序的交通事故，双方到服务中心交警业务受理处由交警受理，之后可直接到保险业务受理处理赔。而对于交通事故中的“疑难杂症”，由调解业务受理处的专职调解人员进行调解，调解不能达成一致的，直接转交给法院业务受理处。

“邻里乡亲有纠纷，自我批评找原因，低头不见抬头见，握手言和情意深。”服务中心墙上贴着的“劝和篇”展示了服务中心以“情”感人的工作方式。调解员荆伟杰介绍，交通事故的双方通常情绪都比较激动，工作人员首先要做的就是平复家属的情绪，耐心地给他们讲法律法规、赔偿标准等。“我们把事故双方都当作自己的家属进行劝说，从他们的利益角度寻找解决的最佳办法。”

该中心成立以来，共接受交通事故快速理赔1715起，调解135起，调成118起，法院受理17起。