市二院

家庭健康顾问受群众欢迎

本报讯 近日，市二院组建家庭健康顾问团，开展定点家庭医疗保健服务，让周边群众有了自己的“健康保姆”。

为拓展城市社区医疗卫生服务新途径，市二院积极探索服务新模式，在全市卫生系统开展的片医进社区、万名医护送健康等活动的基础上，抽调内外妇儿、眼科、保健科等专家30人组成了家庭健康顾问团，主要针对周边社区有慢性病人、老年人和婴幼儿的家庭开展预防治疗、家庭保健等专项服务。

自顾问团成立以来，专家们走近居民，扎根社区，帮助病人建立健康档案，同时对需要特别注意的病人会定期进行电话指导或上门服务。居民健康状况一有什么变化，只要一个电话，“健康保姆”就会上门服务，即使转诊也由健康服务专家负责，为群众提供了个性化、专业化的贴心的医疗卫生服务，受到了广泛好评。 （秦 亮）

市儿童医院

推出“短信纳谏”

本报讯 为提升患者满意度，市儿童医院日前推出短信“开门纳谏”随访服务。

市儿童医院坚持把“病人满意度”作为衡量医院工作的“金标准”，持续开展住院病人、门诊病人“满意度”问卷调查、出院病人电话回访等活动。在病人满意度调查过程中，院长周崇臣了解到，家长夸的多，提意见的少，还有一部分家长“顾虑重重”、“欲言又止”。为了真实有效地收集到家长对医院诊疗服务的意见和建议，医院特推出短信随访服务。凡到儿童医院看病的患儿，医院将其相关信息录入系统，患儿出院后，医院通过短信随访的方式向患儿家属征求其对医院服务的意见和建议。针对患者和家属反馈的信息，医院都一一进行核实。

除此之外，医院每天都会通过短信平台对一些出院的孩子进行康复指导，深受家长好评。 （苗爱军）