创新服务促发展

百年老站展新颜

本报记者 赵文静 实习生 王霖怡

售票员每天要说上万句话，嗓子哑了，发炎了都不敢喝水，怕上厕所耽误售票；安检员一站就是好几个小时，还要高度集中注意力，不放一件危险品进站……暑运来临，客流量猛增，郑州火车站全体工作人员全力保障安全运输。

为推动铁路窗口更加便民利民、精细周到、贴近旅客，近年来郑州火车站突出服务亮点，开全路之先河，与长途汽车站签署《战略合作协议》，实行信息共享、优势互补，首次实现了公铁运输的“零换乘”；“三卡控一追踪”路风管理长效机制，重点针对“窗口售票、特殊用票、旅客退票”，完善动态卡控措施和追踪考核体系，营造了公平、透明、和谐的售票环境；强化“温馨接力”服务品牌，在电梯口、中通廊、车门口等客流密集处，安排青年志愿者为重点旅客提拿行李，实现从进站到上车的全程服务；“铁行网”建立涵盖客票余额、车次查询、旅行常识等综合信息的服务平台，极大地方便了旅客。

面对运输任务高位增长和复杂多变的运输经营形势，郑州火车站积极采取有效措施，全力打好营销攻坚战。去年，全站运输收入实现了34.3亿元，同比增长24.2%；旅客发送3174.7万人，同比增长9.9%；货物发送670.8万吨，同比增长30.1%。作为全路最大的旅客中转站和特等客运站之一，目前郑州车站管理跨度已达126.4公里，包括1个特等站、1个一等站、1个二等站、5个三等站、4个四等站；日均发送旅客7.4万人，发送货物1.6万吨，运输进款694万元。

新郑州东站即将开通运营，对郑州火车站的生存和发展提出了严肃课题。现在，这座百年老站正提前谋划发展思路，积极开拓增值业务，延伸多经触角，通过发展电子商务、挖掘客流价值、做强做大辐射领域，为未来发展打下坚实基础，继续保持旺盛的发展活力。