本报讯（记者 宋建巧 通讯员 肖凯）省工商局22日发布我省上半年消费维权信息及十大典型案例。

省工商局12315指挥中心发布的数据显示，上半年全省各级12315工作机构共受理消费者咨询申诉举报92241件。其中消费者申诉8970件，已处理8724件；消费者举报共3398件，已处理3159件；家用电子电器申诉1693件，位居申诉数量榜首，日用百货、烟酒饮料食品、家用机械等紧随其后。

省工商局12315指挥中心主任吕胜江介绍，下半年工商部门将加大力度，把12315消费维权数据纳入企业年检标准，消费者投诉问题处理不好，就要给相关企业年检亮红灯，根据严重程度具体对待，严重者将吊销其营业执照，对消费者投诉集中且处理不力的企业，还将在媒体上给予曝光。

省工商局副局长李建国透露，12315电子地图、QQ维权平台、博客论坛维权平台、网络视频维权教育平台、新闻媒体交流平台等新型维权途径正在试行阶段，今年有望投入使用，届时消费者可以通过更迅捷、更方便的方式维权。

案例一：5月21日，漯河市临颍县工商局查获一批假冒“娃哈哈”营养快线。

案例二：6月7日，洛阳市工商局查获价值1.6万元的假冒贵州茅台酒两件，对售假者处以1.6万元的罚款。

案例三：今年年初，张女士买的新车半年内三次自动熄火。经周口市工商局专业分局工作人员多次调解，汽车销售公司同意退车并道歉。

案例四：今年3月份，洛阳市工商局12315指挥中心受理了一起汽车因加入不合格汽油导致受损的案件，没收其非法所得，并处罚款近两万元。

案例五：4月29日，洛阳市消费者定购浴池柜面盆及配套上下水管道安装使用后，下水管道断裂跑水，地板、家具被浸泡，经工商人员调解，商家赔偿消费者8500元。

案例六：2月13日，我市消费者尚某在某家具商场预定购买家具一套，协议总价1.3万元，交定金1000元，但消费者到家丈量后发现尺寸不合适，与商家联系后，同意整套家具中只购买一张床及床垫，消费者家人到该店问询此床价格为3000元，消费者本人到店后商家坚持开价4500元，消费者认为商家无诚信随意要价，要求退还定金。经过调解，双方达成协议，商家同意退还定金1000元。

案例七：1月30日，我市消费者在某家电商场购买洗衣机一台，自购机之日起已连续维修三次，存在问题售后服务不能有效排除。市工商局12315指挥中心受理申诉后，经调查发现情况基本属实，经调解，商家最终为消费者更换了一台新机。

案例八：4月20日，消费者向许昌市工商局12315指挥中心反映，称某通信运营商未经机主本人同意，分别于2010年9月和10月擅自开通了两项增值业务。经过与该运营商协调，最终双倍返还消费者话费276元。

案例九：6月9日，林女士向漯河市工商局12315指挥中心反映刚买的砂锅在熬药中突然爆炸掉底，致使其母亲两腿大面积烧伤，已花费和将花费医药费共需1500元。经调解，被诉方赔付消费者1000元。

案例十：南阳市陈女士去年12月25日在某洗浴中心办理的消费储值卡不慎丢失，洗浴中心承诺在3个月内重新为其补卡，等到约定日子却被告知卡上1400多元钱不翼而飞。在工商人员调解下，洗浴中心赔偿陈女士1400元。