“12348”

走入寻常百姓家

“您好，‘12348’法律援助免费咨询电话，请问您咨询什么问题？”在新郑市法律援助中心，工作人员正认真接听来电，耐心解答群众所咨询的法律问题。

新郑市“12348”法律援助免费咨询电话自2009年3月开通以来，累计接听婚姻家庭、人身损害、债权债务、劳动争议、合同纠纷等方面的咨询电话1万多个，在为广大群众解疑释惑、解难息纷的同时，也将许多不稳定因素消除在了萌芽状态，有效维护了社会大局的和谐稳定。

维护弱势群体权益

2010年4月的一天，该市辛店镇的高女士拨通了“12348”法律援助免费咨询电话，想咨询在丈夫有外遇、夫妻二人感情破裂的情况下，如果她提出离婚，能否争得孩子的抚养权和多分得一份共同财产。“12348”接听人员了解情况后告诉她，如果她掌握有证据足以证明是其丈夫过错导致家庭的破裂，法院会予以考虑、支持。

“感谢援助律师给俺办了件好事儿，为我讨回了3000多块的血汗钱！”该市孟庄镇的老王以为自己辛辛苦苦打工几个月的工资打了水漂，没想到抱着试试看的态度拨打了一个“12348”法律援助咨询电话就得到了有效解决。

据新郑市法律援助中心工作人员介绍，随着“12348”法律服务专线公众知晓率的不断提升，今年上半年来电咨询量同比2010年下半年有了明显增加，从来电咨询的人群类别数据来看，其中来自农民工、农民、残疾人、失业人员、低保对象、军人军属、未成年人、老年人等弱势群体共计2491人次，女性咨询者1832人次。从中也反映出该市“12348”法律服务专线已成为维护弱势群体权益的服务热线。

“48”取“司法”的谐音，“12348”是法律服务专用电话的简称。把司法行政部门的律师、公证、基层法律服务、人民调解、安置帮教和普法依法治理等工作紧紧连为一体，形成配套、联动的服务机制。

据了解，2011年上半年，全市“12348”法律服务专线共接听来电咨询2864人次，其中民商经济类咨询2434人次，占全部咨询总数的85%；刑事类咨询247人次，占全部咨询总数的8.6%；行政类咨询114人次，占全部咨询总数的3.9%；其他方面咨询72人次，占全部咨询2.5%。提供上门服务47件，为当事人挽回经济损失237.4万元。

“12348”高效、便捷、免费等特点，对老百姓了解、咨询法律问题有了很大帮助。两年来，“12348”咨询电话已经走入新郑市民日常生产、生活，成为他们维权的又一重要平台。该中心为让广大群众得到更好的法律援助，特别加强了专职人员、律师轮班制度；同时，“12348”咨询电话坚持首问负责、一次性告知、重大事项报告等制度，不仅提升了服务能力和工作效能，还有效地促进了法律援助工作的规范化、专业化，切实满足了群众的实际需求，为推动“平安新郑”建设贡献了力量。